Mijn Klacht:
Net zoals diverse eerdere klanten met een klacht op klacht.nl, ook een webbestelling gedaan, nl. op 11 dec. (bestelnr. 0306594) met aflevering op een DHL servicepoint.
Op 19 dec. nog steeds niets gehoord. Met trackingnr. naar DHL gebeld. Kreeg te horen dat afleveren op een DHL servicepoint niet mogelijk is voor deze pakketten. Pakket is retourgestuurd naar ICI Paris XL.
Naar ICI Paris gebeld. Kreeg te horen dat de afhaallokatie een onmogelijke afhaallokatie is, terwijl ze dit notabene op hun website aanbieden. Thuis bezorgen was ook niet mogelijk, dus zou het naar de winkel in Valkenswaard gaan en ik zou het nog voor de Kerst ontvangen! Niet dus! Helemaal niets meer gehoord. Ook een klachtenmail gestuurd naar het klachtenmailadres [email protected] waarop ook geen enkele reactie kwam.
Op 2 jan. opnieuw gebeld naar klantenservice. Pakket was nooit in de winkel aangekomen. Men zou het opnieuw versturen en ik zou bericht krijgen van de winkel als het aangekomen was.
Ook zou men reageren op mijn klachtenmail.
Op 8 jan. nog steeds niets gehoord. Winkel in Valkenswaard gebeld waar het pakje blijkbaar de dag ervoor bezorgd was. Blijkbaar vond men het niet nodig om mij hierover te informeren.
Toen ik in de winkel kwam om het pakje op te halen, wilde ik me legitimeren met mijn rijbewijs waar toen weer een hele discussie over ontstond.
Volgens de verkoopster is dit geen officieel legitimatiebewijs. Misschien zou ze eens kunnen kijken op de website van de Rijksoverheid, alvorens met klanten hierover in discussie te gaan.
Ook kreeg ik te horen dat ik de volgende keer beter meteen naar de winkel kon komen om dit soort problemen te voorkomen. Mag ik nog zelf kiezen waar ik bestel?
Uiteindelijk heb ik mijn kerstbestelling van 11 dec. ontvangen op 8 jan.!!
Op mijn klachtenmail heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen.
Hoe kan het dat ICI Paris zo met haar klanten omgaat?
Gewenste Oplossing:
Afleverlokaties op website aanpassen, fatsoenlijke klachtenafhandeling en aanpassing van autoritaire houding personeel winkel Valkenswaard.
