Mijn Klacht:
De kerstdagen kwamen eraan, iedereen komt thuis van de studie: tijd voor cadeau’s!
Helaas dachten ICI Paris XL en DHL Parcel hier anders over.
ICI Paris belooft haar klanten op de webshop iets heel moois en wel: ‘Voor 16:00 uur besteld, morgen in huis’, om deze prachtige belofte waar te maken (of juist niet) doet ICI Paris zaken met DHL Parcel.
Maandagmiddag om 15:00 uur bestelde ik bij ICI Paris XL een mooie fles parfum voor mijn dochter die ik gelukkig tijdens de kerstdagen na lange tijd weer ga zien.
Toen ik dinsdag nog geen pakketje binnen had dacht ik nog: ‘Ach, die mensen hebben het ook druk, het zal morgen wel komen.’ De volgende dag werd ik toch een beetje ongerust en belde ik DHL Parcel op. De lieflijke telefoniste van DHL wist mij te vertellen dat het pakketje nog niet gesorteerd was en dat ik dit pas zaterdag op zijn vroegst kon verwachten (maar liefst vier dagen na de leveringsdatum die ICI Paris XL mij beloofd had) en dat mijn dochter het dus zonder kerstcadeau kon doen.
Ik zei tegen de telefoniste dat dit meer een probleem voor DHL Parcel en ICI Paris XL was dan een probleem voor mij, waarop de telefoniste zei dat ze mij niet kon helpen en zonder pardon de telefoon ophing!!!
Hierna belde ik ICI Paris op om mijn beklag te doen over de belabberde service en te vragen of zij mij misschien verder konden helpen. Bij ICI Paris XL vertelden ze mij dat het wel degelijk nog woensdag geleverd zou worden, ondanks het bericht dat ik eerder van DHL Parcel had gekregen.
Het pakket is (zoals je misschien wel kan raden) niet binnen gekomen.
Al mijn andere cadeau’s werden door PostNL bezorgd en waren keurig netjes volgens afspraak binnen.
Kortgezegd een fijne kerst voor iedereen behalve mijn dochter met dank aan de gebundelde krachten van ICI Paris XL en DHL Parcel.
Gewenste Oplossing:
Het kwaad is natuurlijk al geschied en het cadeau is hoe dan ook veel te laat. Ook is mijn vertrouwen in zowel ICI Paris XL en DHL Parcel ernstig geschaad. Ik verwacht een passend excuus en een compensatie voor mijn dochter. Daarnaast hoop ik ook dat de bedrijven heel hard aan hun dienstverlening gaan werken, zodat anderen in de toekomst niet met het zelfde probleem te kampen krijgen.
