Klachtenbrief voor ICI Paris XL

Aan: Klantenservice ICI Paris XL

Onderwerp: Klacht aangaande vertraagde levering – Bestelnummer [uw bestelnummer]

Datum: [Huidige datum]

Beste Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief als juridisch verzoek om een onderwerp van groot belang aan te pakken, namelijk de vertraging van mijn bestelling bij uw bedrijf, ICI Paris XL.

Ik heb op [Datum van bestelling], bij u een bestelling geplaatst. Mij werd verteld dat de levering op 21 april zou plaatsvinden. Echter, tot mijn grote teleurstelling is het nu 22 april en mijn bestelling is nog niet gearriveerd.

Mijn contact met uw klantenservice verstrekte weinig geruststelling. Er was mij meegedeeld dat ik 10 dagen moet wachten voordat er verder actie ondernomen zal worden. Deze voorwaarde lijkt mij zowel onredelijk als niet in het belang van het behoud van goede klantrelaties.

Gezien het consumptief karakter van de zaken bij de verkoop betreft het hier cadeaus, resulterend in een grotere druk op tijd voor levering. Volgens de Algemene voorwaarden van de wet op consumentenbescherming, artikel 46, lid f, verstaat men onder nalatigheid o.a. de niet tijdige levering binnen de overeengekomen termijnen zonder een degelijke en geldige reden.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om het leveringsproces van mijn bestelling te versnellen. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik u mijn bestelling te annuleren en mij de volledige aankoopprijs zonder enige vertraging terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en dat u alle nodige maatregelen neemt om deze situatie naar mijn tevredenheid op te lossen. Ik zie uw antwoord graag binnen een termijn van 3 werkdagen na ontvangst van mijn brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats, postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]