Mijn Klacht:

Beste,

Vanmiddag ben ik in de ICI Paris XL geweest, gevestigd op de Demer in Eindhoven.
Ik kwam hier omdat ik twee nagellakjes terug wilde brengen die ik eerder deze week bij dit filiaal heb gekocht. Eerder was ik in het kleinere filiaal in de piazza geweest die mij doorverwezen naar het grotere filiaal op de Demer.
De verkoopster in het filiaal op de Demer was niet erg vriendelijk tegen mij en mijn vriendinnen.
Ze heeft mij verteld dat ze deze klacht nog nooit eerder heeft gehoord en dat het vast lag aan de manier waarop ik de nagellak aanbracht.

Ze heeft toen het kleinere filiaal opgebeld (waar wij van te voren zijn geweest om te vertellen dat ik mijn geld terug wilde) om te zeggen dat ze het kinderachtig vond dat wij naar dit filiaal gestuurd werden. Dit onder onze ogen en hier waren wij van geschrokken.Ook reageerde ze helemaal niet vriendelijk op een van mijn vriendinnen, mijn vriendin mocht zich niet met het gesprek bemoeien omdat ze niet zelf de nagellakjes heeft gekocht, aldus de medewerkster.

Ik vind dit helemaal niet kunnen en vond het zeer klantonvriendelijk. Ze heeft ons geweigerd het geld geld terug te geven en ze vroeg aan ons of we daarmee tevreden zijn, waarop we met nee antwoorden zei ze oke en liep ze weg.
Later in het filiaal in de piazza heb ik gelukkig wel mijn geld terug gekregen. Toch wilde ik graag een klacht indienen tegen het grotere filiaal op de Demer. De medewerkster (ik dacht ene Marjolein, met krullen) die ons daar ”geholpen” heeft heeft mij en ook mijn vriendinnen erg beledigt en ook zitten wij hier nog steeds mee in ons hoofd.

Ik hoop dat hier iets aan gedaan word want de manier waarop zij met klanten om gaat vind ik op zijn zacht gezegd beledigt. Ik weet in ieder geval zeker dat ik niet meer terug zal komen in dit filiaal omdat ik zeer ontevreden ben op de manier waarop ik behandelt ben door deze medewerkster.

Met vriendelijke groet,
Ruby van Wijk

Gewenste Oplossing:

Als ik zeker weet dat deze medewerkster aangesproken word op dit gedrag.