Mijn Klacht:
Waardeloze ervaring via webshop, totaal tegenstrijdig met winkelbeleving.
13 augustus: 2 producten besteld via webshop om thuis te leveren
14 augustus: producten bleken in webshop niet op voorraad, bestelling werd geannuleerd en geld/cadeaubon teruggestort. Op website waren producten nog steeds te bestellen.
14 augustus: nieuwe bestelling gedaan, maar dan voor clickcollect bij filiaal Nieuwegein. Dat zou je dan binnen uurtje kunnen afhalen. Geen bericht gehad om af te halen, week erna ging ik met vakantie.
10 september: toch nogmaals bericht gestuurd wat de status is van de bestelling.
13 september: bericht van klantenservice. Pakketje zou al zijn opgehaald bij filiaal volgens hun informatie. Waarom zou ik dan bericht sturen wat de status is? Dat ook teruggekoppeld.
27 september, weer mail gestuurd met vraag naar de status. Geen reactie…Inmiddels is het al 3 oktober, ruim ACHT! Weken na bestelling.
Waardeloze (klanten)service en bestelproces.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling/contact
(10)
