Mijn Klacht:
Geachte,
Vandaag 18/02/2015 ben ik naar de XL Paris winkel geweest in de Nieuwsstraat te Brussel (op de middag). De storemanger gaf stress bij het winkelen en ik voelde dat ik gedwongen mijn keuze moest maken, ik wou een parfum kopen, maar die was er niet meer in kleine versie. Ik ging met een andere parfum naar buiten (moest iets kopen, want had iets geruild). Ik liep terug voorbij de winkel en zag een bepaalde verkoopster, die me in het verleden heel goed geholpen heeft. Dus ging raad vragen aan haar. Ze zei dat de kleine versie wel nog bestond (Frans-Nederlands, niet zo oké om elkaar voldoende te begrijpen, waardoor de fout van kleine versie door de storemanager anders geïnterpreteerd was, Ik was aan het woord in het Frans). Al het begrip voor dit misverstand, ben ook geen krak in talen, ik vroeg om nogmaals te ruilen dit kon niet, omdat de vorige parfum duurder was. Geen probleem ik kocht er een mascara bij en dan kon het wel, kwamen dan volgens haar aan dezelfde prijs uit. Mijn bedragen op een rijtje: 1e aankoop parfum €68+borstelBE€19=€87, 2e aankoop= nieuwe parfum 48+borstelBE€19+mascaraBE€15=zou ik 5euro moeten terug krijgen, maar ik heb nog 11euro moeten opleggen. Ik vroeg de rekening, maar ik kreeg die niet want het was een tweede ruil en dat kon niet volgens haar. Ik begrijp dat ik geen geld terug krijg in zo’n situatie en het ook mijn fout is dat ik niet met de verkeerde aankoop naar buiten mocht gaan, maar de storemanager gaf me stress, nadien haalde ze aan, ik gaf je alle tijd, we namen onze tijd… ze dreef me in het nauw en begon te discussiëren, zeer kortzichtig, zeker als er een taalbarrière is. Ik heb dit afgewend door niet in te gaan op het extra bedrag dat ik moest betalen en ging ook niet verder in op het niet krijgen van het ticket. Hierdoor heb ik nu geen bewijs voor mijn klacht. Toch wou ik deze even melden en ben er zeker van dat als u dit verhaal nagaat ze mij nog zullen herinneren in de winkel. Ik wil zeker niet strijden voor een tiental euro’s, maar u begrijpt dat ik dit even van me moet afschrijven, zeker omdat ik in het verleden zeer correct en met open armen ben ontvangen in XL Paris. Ik ben ook bereid terug te keren en de situatie uit te klaren, met één van uw bemiddelaars of iemand anders die hierover in gesprek kan gaan met de storemanger. Geen rancunes naar XL toe, zo’n zaken kunnen gebeuren en we staan allemaal wel eens onder stress, maar de situatie bleef aanhouden en de strijd achteraf over haar wel correcte service naar mij toe, het extra bedrag en het kassaticket was er iets teveel aan. Alvast bedankt voor jullie begrip.
Gewenste Oplossing:
Over het algemeen zeer tevreden, correcte adviezen, altijd met een feel good naar huis gekeerd tot vandaag!
