Mijn Klacht:

Ik heb op 27-11-2020 een bestelling geplaatst. Ordernr 1072051080. Het pakket ontvangen behalve 1 product wat niet geleverd kon worden. Hier heb ik op 1-12-2020 een mail over ontvangen met de tekst: zie onderaan.

Ik heb meerdere malen getracht de klantenservice te bereiken maar na een aantal minuten in de wacht wordt er door iciparis opgehangen. Nou dan maar chatten, aangezien ik het een raar verhaal vond dat het product niet op voorraad zou zijn, aangezien ik het product gewoon op de website kan bestellen en er voorraad staat. Maar nu zonder korting, product met korting gekocht voor 27,50. Nou dan maar via de chat. medewerker geeft aan dat het product niet nageleverd kan worden. Ik kon mijn geld terug krijgen en dat zou binnen 14 dagen op mijn rekening worden gestort. Inmiddels 15 dagen verder en nog steeds niks op mijn rekening. klantenservice weer geprobeerd te bellen maar weer wordt er opgehangen. Nu weer via de chat maar wacht nog steeds op antwoord. Ik ben erg ontevreden hierover, de drukte met deze dagen heb ik begrip voor, maar de manier hoe het initiatief bij de klant wordt neergelegd door een fout bij iciparis vind ik schandalig. Ik zou graag mijn geld terugwillen. Ik ga hier nooit meer wat bestellen en zal het iedereen afraden!

Goedemorgen beste ICI PARIS XL klant,

Tijdens het inpakken van jouw bestelling zijn we er achter gekomen dat er onvoldoende voorraad is waardoor we niet alles van je bestelling kunnen leveren.
Dit vinden wij erg vervelend en hiervoor bieden wij onze excuses aan Op de pakbon zie je welke producten niet geleverd kunnen worden. Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om producten na te leveren. Daarom gaan wij het aankoopbedrag aan je terug betalen.
Het gehele bedrag zal binnen 14 dagen op jouw rekening staan.

Gewenste Oplossing:

Als ik het product ontvang (wat gewoon op voorraad staat) of wanneer ik mijn geldbedrag terug ontvang en een normale manier van contact. Erg teleurgesteld. Nog nooit meegemaakt.