Mijn Klacht:

Hieronder mijn mail aan ici paris, wat een waardeloze klantenservice.

Goedemiddag,

Ik wil bij deze graag een klacht indienen inzake mijn bestelling met bestelnummer xxxxxx.

Vorige week heb ik deze bestelling geplaatst en zou de bestelling binnen 24 uur worden geleverd. Ik heb ervoor gekozen om deze bestelling af te leveren bij een dhl-servicepoint. Nu is het echter zo dat jullie de bestelling richten aan de dierenwinkel waarin zich het dhl-servicepoint bevindt. Doordat het pakketje niet is gericht aan dhl, maar aan het bedrijf waarin het servicepoint zich bevindt, mogen zij dit niet aannemen en is het pakketje teruggegeven aan de bezorger. Op dit moment bevindt het pakketje zich al een aantal dagen in het sorteercentrum.

Na meedere malen contact opgenomen te hebben met de klantenservice kom ik er nog steeds niet uit. Uw medewerkers kunnen het pakketje alleen naar een ici paris winkel sturen en niet naar mijn eigen adres. Als ik dat had gewild, had ik nooit een bestelling via de site gedaan, maar was ik de stad wel ingegaan. Ik vind dit ronduit slechte service. Daarnaast is de kennis van de medewerkers aan de telefoon en het werktempo ook niet om naar huis te schrijven. Ik heb contact opgenomen met ici paris …., maar zij vinden deze werkwijze ook vreemd.

Ik vraag mij af wat de moeite voor jullie is om het pakketje opnieuw te verzenden, eventueel als nieuwe bestelling (het 1e pakketje komt uiteindelijk toch terug in jullie magazijn), of het geld terug over te maken in de vorm van een cadeaucode zodat ik de bestelling opnieuw kan plaatsen. Het pakketje was bedoeld als geschenk, maar is inmiddels veel te laat.

De volgende keer kan ik beter bij Douglas bestellen, daar heb ik nog nooit problemen gehad.

Ik hoop dat jullie een passende oplossing kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Een geleverd product of mijn geld terug.