Mijn Klacht:
Sinds de dag dat jullie winkel in Ninove geopend is ben ik een trouwe klant van Paris XL! Mijn aankopen zijn niet de goedkoopste! Ik had steeds een goede band met de verkoopsters en zeker met Cindy, Martine en Femke. De sfeer was steeds gemoedelijk en we spraken elkaar aan met de voornaam.
Sinds een tijdje werken er andere verkoopsters en sindsdien is de service niet meer wat het ooit geweest is. De gemoedelijkheid heeft plaats gemaakt voor afstandelijkheid.
Al een paar keer vraag ik naar een product en wordt er gezegd dat ze het niet hebben of dat het betreffende product niet bestaat, terwijl het duidelijk op jullie website staat. Maar de verkoopsters doen niet de moeite om dit even te checken.
Vandaag ga ik terug naar Paris XL Ninove en vraag naar een navulling van Utimate Diamond Transformative Brilliance serum. Opnieuw krijg ik als antwoord dat zo een navulling niet bestaat en indien het zou bestaan dan zou het zeker op de website staan. De verkoopster zei ook dat het niet bestaat omdat het niet op de verpakking vermeld staat. Een tweede verkoopster komt erbij en bevestigt dit. Ik zeg vervolgens dat het wel op de website van Paris XL staat en krijg als antwoord: “Dat zal dan een vergissing zijn.” Wanneer ik thuis kom bekijk nogmaals ik de website van Paris XL en vind onmiddellijk de navulling terug.
Ik heb hier toch een bedenking bij: Hoe komen die mensen aan hun job? Ik ben geen verkoopster bij Paris XL en weet, als trouwe klant, beter wat er op jullie website staat dan jullie personeel dat ervoor betaald wordt! Maar ik vind het erg dat men mij niet gelooft en niet de moeite doet om dit even te checken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het erg op prijs stellen indien men de klant ernstig zou nemen en de moeite zou doen om even samen met de klant het product op te zoeken op de website.
De klantvriendelijkheid van weleer komt er niet mee terug maar het zou al een stap in de goede richting zijn.
