Klachtenbrief voor ICI Paris XL

Aan: Klantenservice ICI Paris XL
[Adres]
[Postcode, Plaats]

CC: Consumentenbond

Geachte Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief in verband met een product dat ik bij u heeft aangeschaft en waar ik niet tevreden over ben. Indien er geen passende maatregelen worden genomen, ben ik genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Op [Datum aankoop], heb ik een parfum gekocht van het merk eoy23 Lveb, productref [edp50mlts10ml1], voor wat ik dacht dat een prijs van €101.00 was, zoals duidelijk afgebeeld op de sticker van de prijskaart. Tot mijn verbijstering werd ik aan de kassa geconfronteerd met een prijs van €128.00. Ik acht dit niet alleen misleidend, maar het komt ook in strijd met artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek, dat verbiedt om valse informatie te geven over de prijs van een product en mogelijke verplichtingen.

Na het te hebben afgerekend en de verkeerde prijs op het ontvangstbewijs te hebben opgemerkt, heb ik me rechtstreeks tot een medewerkster van uw bedrijf gericht om dit probleem op te lossen. Helaas was haar gedrag absoluut onaanvaardbaar en onprofessioneel, aangezien ze mij op een onvriendelijke manier en zelfs uitlachte in mijn gezicht. Dit is niet alleen een duidelijke schending van de fatsoensnormen, maar ook een betreurenswaardige weergave van uw klantenservice, die volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek verplicht is om hulp en advies te bieden aan de koper.

Gelieve mij de overbetaling van €27 te restitueren die mij ten onrechte in rekening is gebracht. Daarnaast zou ik graag een formele verontschuldiging ontvangen voor de onbehoorlijke behandeling die mij door uw medewerker heeft ondergaan.

Ik hoop te horen over de stappen die u zult nemen om deze zaak te corrigeren binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Indien dit niet het geval is, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]