Klachtenbrief voor ICI Paris XL

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[E-mailadres Klant]

Aan: ICI Paris XL
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Actuele Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende levering en restitutie van een Dior Jadore-parfum van 100 ml

Geachte mevrouw/heer,

Hierbij wend ik mij tot u met een ernstige klacht betreffende de aankoop die ik heb gedaan van een flesje Dior Jadore 100ml bij uw bedrijf. Bij de levering van dit product bleek dat ik een namaak herenparfum heb ontvangen in plaats van wat ik oorspronkelijk had besteld.

Na het opmerken van dit ongemak heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij werd gevraagd per mail foto's van de verpakking te sturen. Dit heb ik naar behoren gedaan. Vervolgens heb ik geen reactie of bevestiging van ontvangst van u verkregen op dit punt, waardoor ik opnieuw gedwongen werd om met uw klantenservice te praten.

Op hun advies heb ik toen het product teruggestuurd met behulp van het bijgevoegde retourformulier. Echter, desondanks dit alles, heb ik mijn terugbetaling van 130 euro, de waarde van het product, tot heden nog niet ontvangen.

Ik wou er hierbij op wijzen dat de hier bovengenoemde situatie een inbreuk is van het consumentenrecht, specifiek artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat het recht van de consument op correcte levering van producten en diensten waarborgt. Daarnaast is er ook een schending van artikel 6:230v BW, dat dwingend recht is en de consument recht geeft op een snelle terugbetaling na herroeping van de koopovereenkomst.

Gezien deze situatie, verzoek ik u het volledige betaalde bedrag van 130 euro zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik hoop dat deze kwestie op een correcte en snelle manier afgehandeld zal worden.

In afwachting van uw spoedige reactie, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]