Mijn Klacht:

Ik werd zeer onvriendelijk door een Mexicaans venuzualaanse medewerkster te woord gestaan die mij weigerde te helpen. Ik had een tegoedbon vn mijn werkgever en een 5 euro bon ivm mijn verjaardag te besteden. Op de webshop zag ik poeder van guerlain, maar twijfelde over de kleur. Ik besloot langs de vestiging te gaan om daar een keuze te maken. In de vestiging aangekomen sprak ik de medewerkster aan die vooral bezig was met het op orde maken van de winkel. Ze was op dat moment de enige in de winkel. Haar collega was net een deur achter in de winkel ingegaan. Ze groette niet. Ik moest haar aanspreken ondanks dat ik naast een andere klant de enige in de winkel was. Op mijn vraag dat ik op zoek was naar een poeder van guerlain, wilde ze weten welke. Ze verzocht mij het eerst op te zoeken en ik doorzocht de website. Ze liep weg en hielp een andere klant. Ik moest haar vervolgens weer aanspreken. Toen ik aangaf welke keuze ik wilde proberen gaf ze aan dat het niet geschikt is voor mijn huidskleur. Ik gaf aan dat ik het wel wilde proberen omdat bij de poeder wel geadverteerd werd met personen met een donkere huidskleur. Ze maakte een geirriteerde indruk, maakte een kwast schoon en liep weer weg om een andere klant te helpen. Omdat ze een zeer geïrriteerde indruk maakte en helemaal geen zin leek te hebben om mij als klant te bedienen, gaf ik aan dat ik wel zelf verder rond zou kijken. De sfeer was niet welkom en de medewerkster maakte een norse indruk. Mijn ervaring werd door deze medewerkster verpest, omdat ik me erop had verheugd om met de tegoedbonnen iets leuks uit te kiezen voor mezelf. Voor mij is dit een uitje. Ik had een medewerker verwacht die zich behulpzaam zou opstellen en mogelijk mee zou denken over alternatieven of suggesties zou doen. Ik ging ook voor een leuke ervaring om weer iets leuks voor mezelf te kunnen kopen. Hiervoor was ik bij deze medewerkster aan het verkeerde adres. Het is de toon die de muziek maakt en de medewerkster was kortaf en nors. Hier wil ik mijn beklag over doen want een ervaring waar ik me op had verheugd heeft zij vreselijk verpest. Ik zal deze vestiging de volgende keer niet weer bezoeken als dit de manier is om klanten te helpen. Je gaat voor hulp en advies naar de vestiging, maar daarvoor ben je blijkbaar op het verkeerde adres bij deze medewerker.

Gewenste Oplossing:

Ik had het op prijs gesteld als ik een positieve klantervaring had gekregen met een medewerker die zich hulpvaardig en vriendelijk opstelde.