Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/meneer
Ici Paris XL is mijn winkel bij uitstek voor mijn dagcrème en mijn parfum. Aangezien die producten wel enige tijd meegaan, ga ik niet met de regelmaat van klok naar de winkel. Vorige week was mijn dagcrème op, dus besloot ik hem via de site te bestellen en hem te laten leveren in een Ici Paris XL filiaal. Ik koos voor het filiaal in Gent. Dat had ik echter beter niet gedaan aangezien de verkoopster onbehulpzaam en onvriendelijk was. Toen ik het over mijn bestelling had (afgedrukte e-mail met bestellingsnummer in de hand), keek ze me met een hautaine blik aan. Ik had ook de indruk dat ze niet doorhad dat de winkelketen ook bestellingen in de filialen liet leveren. Heel kort vroeg ze me over welk product het ging. Met tegenzin ging ze het product halen, dat ze overigens onceremonisch in een zakje van de winkel gooide. Er liep vorig weekend ook een actie: als je 80 euro besteedde aan een product uit de webshop, kreeg je een Michael Kors tas erbij (zolang de voorraad strekte). De handtas was er niet bij. Bijgevolg wou ik even informeren of alle handtassen al weg waren. Ik had mijn vraag echter nog niet afgemaakt, toen de verkoopster in een sneltempo verklaarde “Daar weet ik niets van af!”.
Jammer genoeg was dat niet mijn enigste onaangename ervaring in een Ici Paris XL winkel. In Oudenaarde heb ik ook al te maken gehad met een onvriendelijke verkoopster, die me liever kwijt dan rijk was. Het moest allemaal heel snel gebeuren, terwijl de verkoopster wel tijd nam voor de dame voor me. De dame voor mij kreeg trouwens ook drie staaltjes. Ik kreeg er echter maar eentje. Toen ik vroeg of er niet meer staaltjes bij moesten, kreeg ik het antwoord dat elke klant slechts een staaltje kreeg. Was dit nu een voorbeeld van vriendjespolitiek of een vorm van discriminatie (de dame voor me had overduidelijk merkkledij aan)?
Gewenste Oplossing:
In de Ici Paris XL winkel in Doornik werd ik heel vriendelijk ontvangen en goed bediend. De verkoopster nam tijd voor me vrij en beantwoordde al mijn vragen. Dat was een aangename ervaring in de Ici Paris XL winkel. In Oudenaarde werkt er ook een verkoopster die heel behulpzaam is en raad weet bij al mijn vragen. Het is jammer dat enkele rotte appels tussen de hoop mijn beeld van de Ici Paris XL gevormd hebben.
