Mijn Klacht:
Beste,
Ik contacteer u om te melden hoe mijn vriendin en ik zijn behandeld geweest in 1 van uw winkels. Het gaat om de winkel gelegen te Bosstraat 37, 3680 Maaseik. Dit voorval heeft plaatsgevonden op 29/12/2017 rond 11:30.
Mijn vriendin en ik kwamen de winkel binnen en merkten op de er maar 1 winkelbediende op de vloer aanwezig was. Deze was bezig met het behelpen van een andere klant. Mijn vriendin nam de parfum uit het rek dat ze als cadeau wou geven aan haar nicht, maar er was niemand beschikbaar om ons te helpen aan de kassa.
We hebben rustig gewacht tot de 2de winkelbediende ons zou komen helpen. We merkten op dat er een deur open was achter het kassa gedeelte waar we hoorden dat er iemand bezig was met een doos te openen. Na 20 min te wachten besloot mijn vriendin om te vragen aan de winkelbediende in de winkel of het mogelijk was om haar colega te vragen om ons af te rekenen aan de kassa. Deze winkelbediende reageerde helemaal niet op haar en deed alsof ze er niet was.
Ik besloot daarop om zelf de aandacht proberen te trekken van de andere winkelbediende die bezig was met een doos. Deze hoorde me niet na herhaalde keren me hoorbaar te maken. Ik besloot daarom om voorbij de kassa naar haar lokaal te wandelen. Ik klopte eerst op de deur en bood onmiddellijk mijn verontschuldigingen aan en vroeg haar vriendelijk of ze ons kon verder helpen aan de kassa. Hierop reageerde deze winkelbediende zeer bruusk. Ze verweet me dat ik zeer onbeleefd ben voor het komen in die ruimte. Ik probeerde haar de situatie uit te leggen op een vriendelijke manier, maar ze beet me toe dat ik geen recht heb om hier te komen. Aan de kassa verweet ze ook nog mijn vriendin en mezelf dat we beiden geen geduld hebben opnieuw op een zeer groffe manier.
Gewenste Oplossing:
Ik weet zelf dat ik niet had mogen gaan naar deze achterruimte waar enkel personeel is toegelaten, maar we kregen geen hulp of gehoor bij de 1ste winkelbediende.
Ik heb mij onmiddellijk verontschuldigd bij de 2de winkelbediende, maar deze moest blijven verwijt maken en zelfs naar mijn vriendin die helemaal niet deze fout heeft gemaakt.
Ik zou graag een geschreven excuses willen omdat ik vind dat je nooit op zo'n manier met klanten mag omgaan. Je kan de klant er attent op maken dat deze ruimte niet toegelaten is voor klanten (op een vriendelijke manier), maar niet op de manier dat wij hebben meegemaakt en ook het blijven verwijten ervan.
Ik zou het graag ook willen weten dat jullie bedrijf ook deze klacht serieus neemt. Dit kan mogelijk meerdere al zijn voorgevallen bij dezelfde persoon.
