Mijn Klacht:

Voor kerst heb ik de Definicils van Lancome gekregen die ik graag wilde omruilen bij de Ici paris in Den Haag voor Lancome Hypnose waterproof mascara. De medewerker van de winkel opende de mascara om te testen of deze gebruikt was. Vervolgens overlegde ze met een collega om daarna aan te geven dat make-up niet geruild kon worden omdat ze niet konden testen of mascara gebruikt is. Ik legde uit dat ik deze gisteren voor kerst gekregen had en niet had geopend omdat ik meteen had gezien dat het niet de goede was. Zij gaven echter aan dat ze dat niet konden nagaan. Ik vind het jammer dat ik hierbij niet op mijn woord word geloofd en het was mij niet duidelijk wat de reden was dat ze de mascara in de eerste plaats geopend hadden als ze dit toch niet kunnen testen. Ik legde de medewerkers uit dat door de mascara te openen deze niet nieuw meer was en deze sneller bederft, wat zij ontkenden. Ik vind het bijzonder dat medewerkers die gespecialiseerd in make-up zouden zijn hier niet op de hoogte van zijn. Ik verzocht haar om een nieuwe aangezien zij deze geopend had, waarop zij op een lachende denigrerende toon vroeg of de mascara soms op was en weigerde dit. Naast dat het onwaarschijnlijk is dat mascara in 4 dagen tijd op zou zijn (op de aankoopbon is te zien dat deze 22-12g ekocht is), de mascara nog nooit was opengemaakt vind ik zo’n opmerking ontzettend onbeschoft naar klanten toe. Ik ben een vaste klant van Ici paris en koop mijn mascara’s altijd bij jullie, ik kan wel zeggen dat ik erg teleurgesteld ben in de behandeling door deze 2 medewerkers.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik bij Ici paris ben ik niet zo onbeschoft behandeld word als door deze twee medewerkers en wanneer ik de mascara gewoon kan ruilen.