Mijn Klacht:
Op woensdag 22 februari bestel ik bij ICI PARIS XL voor ruim 60 euro aan producten, die de volgende dag geleverd zouden worden door DHL, dat is de belofte. Ik krijg geen enkele bevestiging en geen track & trace, maar wacht nog even tot zaterdag met bellen met ICI PARIS XL. Bij DHL is geen pakket te traceren. Maandag bel ik nogmaals met ICI Paris XL. Ze zouden spoedig met een oplossing komen. Dinsdag niets gehoord, nog eens gebeld. Na enige tijd wordt me mede gedeeld dat: zodra het pakket terug is bij ICI Paris XL ze het geld terug storten. Dat kan 14 dagen duren. Dit begint mijn irritatie te wekken: de klant laten opdraaien voor een probleem dat zij hebben met DHL. Ik zeg: je bent klantvriendelijk als bedrijf en zorgt dat je de producten als nog levert of je stort per omgaande het bedrag terug en niet ergens binnen 14 dagen. Met de opmerking: Ik kan niets anders doen en u heeft gisteren ook al gebeld, alsof je daarmee een misdaad begaat. wordt zo de verbinding verbroken door Sherita Sanders van Ici Paris XL Ik vind dit ongelooflijk schokkend onbeschoft.
Gewenste Oplossing:
Dat als nog binnen 24 uur de producten geleverd worden of wanneer dat niet mogelijk is, binnen 24 uur het geld weer terug op mijn rekening wordt gestort. Ik heb immers al betaald!
