Mijn Klacht:
Bij een bestelling kon ik een VVbon niet inwisselen. Ook de voucher voor 18 jaar lidmaatschap werd gelijk weggeschreven als korting terwijl dit geen korting is maar een cadeau. Diep teleurgesteld hoe zij handelen in deze. Om dit kenbaar te maken heb ik met de robot geprobeerd te chatten maar helaas snap deze niet wat te doen. Vervolgens het nummer van de klantenservice gebeld, niet bereikbaar, Toen terug naar de site voor het emailformulier tbv klacht, dit formulier is niet beschikbaar, je wordt gelijk doorgestuurd naar de robot…grrrrr.
Gewenste Oplossing:
1. de 5 euro cadeau alsnog te krijgen (NLD-TU17WER65)
2. uitleg waarom de VVVbon niet kan worden ingewisseld terwijl op de VVV-kaart staat dat de bon ook bij ICI paris kan worden gebruikt
3. het email klachtformulier beschikbaar te stellen op hun site
4. bereikbaar te zijn op het beschikbare telefoonnummer
5. de robot wat deskundiger te maken
Wellicht bij een dergelijk mega groot bedrijf is het vorenstaande best mogelijk, het is ten slotte een bekend wellicht multinationaal. Het gedrag ziet op niet professioneel gedrag, verbazingwekkend en zeer teleurstellend.
(10)
