Mijn Klacht:
Met Black Friday (27/11/2020) een geurtje gekocht. Super blij want ik kon hem nu cadeau doen. Ik kreeg al snel een bericht dat het pakketjes was verstuurd en kreeg het pakketje 5 december binnen. Veel later dan normaal, maar goed ik begreep via het nieuws dat het druk was met bezorging. Ik maakte het pakketje open en er zat een sample geurtje in. Maar het daadwerkelijke product zat er niet in. Ik heb 7 december gelijk gebeld. Ik kreeg een vrouw aan de telefoon die ik vertelde dat ik het wel raar vond dat je maar 1 product koopt en dat je een doosje krijgt met een sample geurtje, maar niet het product. Het was dus een leeg doosje. De vrouw aan de telefoon vertelde dat op dat moment het geurtje niet meer voorradig was. Ik was nogal verbaast dat ik daar geen bericht van had gekregen. Ze vertelde mij dat dit wel vaker gebeurde. Iets wat ik wel raar vind dat je de voorraad niet gelijk maakt met wat je verkoopt en dat ik het nog raarder vind dat het product wel in alle winkels en online ook op beschikbaar staan. Mijn redenatie was stuur het dan nogmaals op. Als tegemoetkoming. Nee dat ging allemaal niet. Ze moet de rekening nummer hebben om het geld terug te storten. Ik werd hier eigenlijk best wel boos over. Ik koopt wat bij ici om het product te krijgen en niet om me geld terug te krijgen als het product gewoon op voorraad is en ze het niet als nog willen sturen. De vrouw aan de telefoon herhaalde dat dit nu eenmaal is zoals ze werken. Ik vroeg haar om de situatie nog eens te herhalen en te begrijpen waarom ik dit echt geen stijl vind en dat dit de meest slechte manier is om een een klant zo te benadelen. Ik had korting maar die wilde ze niet geven. Ik kon dan het geld terug krijgen en een bon van 12 euro dan was het ongeveer dezelfde prijs, maar ik mocht zelf weer opnieuw bestellen of naar de winkel gaan om het product te halen. Ik werd nog bozer en vertelde dat als ze deze situaties vaker hebben dat ze hier organisatorisch echt iets aan moeten doen. Ik wilde de manager of leidinggevende aan de telefoon, maar de vrouw benadrukte ja die kan ook niets want zo werken we nu eenmaal. Okal had ik het product toch gaan halen met ONGEVEER dezelfde korting was ik nog niet tegemoet gekomen. Tevens stond er op de factuur die in de doos zat niet een rectificatie van het product dat deze niet leverbaar was. Wat had er gebeurd als ik niet had gebeld was ik dan mijn geld kwijt. Lekker fraude plegen. De vrouw reageerde hier niet op. Maar haar stilte was voldoende. Ik kreeg een mail met een bon, maar omdat het met de creditcard was betaald kunnen we het bedrag laten terugboeken. Maar ik wil eerst reactie voor dat ik dat doe. Tevens hoef ik daarna niet meer iets van de ici. Wat een gezeik en wat een ongelofelijk slechte klantenservice. Wat zeg ik service is er niet. Ik hoop dat ze hier iets van leren want dit is echt niet normaal. Ik blijf deze resecties doorzetten tot ik een reactie krijg van de ici
Gewenste Oplossing:
Het product als nog opsturen en een tegoed bon voor de slechte service (dat ze het product wel voorradig hadden maar zeiden dat ze dit niet hadden. Overal was het op voorraad zelf na Black Friday )
