Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een klacht en ben boos en teleurgesteld in jullie service.

Ik ben al maanden bezig een fout opgelost te krijgen. Echter, ik krijg geen medewerking en ik word steeds van het kastje naar de muur verwezen.

Op 26 mei 2021 had ik een Gift Card van ICI Paris cadeau gekregen van mijn ouders voor mijn verjaardag. Nu wilde ik mijn Gift Card gebruiken, echter de Gift Card bleek bij het verzilveren niet te doen. Vreemd, want ik had de Gift Card nooit gebruikt.

Ik ben met de Gift Card naar de winkel in Rotterdam Alexander (aan de Poolsterstraat 98 in Rotterdam) gegaan, waar mijn ouders dit hadden gekocht. Daar was de medewerker niet echt behulpzaam. Ze kwam al meteen met de beschuldiging/conclusie van je hebt het al gebruikt.

Ik probeerde de medewerker opnieuw uit te leggen dat ik het idee had dat de Gift Card op de dag van aankoop waarschijnlijk niet geactiveerd was in de winkel. Ik vroeg of ze dit wilde nakijken.
De medewerker was nog steeds niet behulpzaam en wilde niet luisteren. Ze zei dat ze niets voor mij kon doen en dat ik maar de Klantenservice moest bellen.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met de Klantenservice. Ik gaf het kaartnummer door. De medewerker gaf aan dat de Gift Card nog niet geactiveerd was, waardoor er nog geen bedrag op stond. Ze adviseerde om langs te gaan met een aankoopbewijs bij de winkel waar de Gift Card was aangekocht. Het kon alleen in de winkel opgelost worden en het bedrag kon alsnog op de Gift Card worden gezet. Het was heel goed mogelijk dat het mis is gegaan met de aankoop in de winkel. Mijn ouders hadden die dag 3 giftcards gekocht en het was druk. Misschien was dit in alle haast per ongeluk vergeten. De Klantenservice had deze mogelijkheid niet, omdat er nog geen informatie of saldo op de Gift Card stond.

Bovenstaande zou toch ook bekend moeten zijn bij de winkel?!
Ik heb eerst veel moeite doen om het aankoopbewijs op te vragen bij mijn ouders. Daarna ben ik opnieuw terug gegaan naar de winkel. Echter, daar geloofde de medewerker mij nog steeds niet. Ondanks dat ik het bericht van de Klantenservice liet zien. Mijn Gift Card werd niet geactiveerd.

Ik vind het niet leuk wat mij is overkomen. Men gelooft mij niet en ik voel mij uitgemaakt voor leugenaar, ondanks bewijs. Ik heb de giftcard cadeau gekregen. Bij aankoop ga je er toch vanuit dat je een gebruiksklare kaart hebt gekregen. Nu wil ik het gebruiken en kom ik tot de ontdekking dat de kaart niet geactiveerd is. Mijn ouders hebben dus een Gift Card betaald die niet geactiveerd is. En als ik dan naar de winkel ga word ik zo onheus behandeld. Dat is pas een leuk verjaardagscadeau.

Shantie

Gewenste Oplossing:

Dat mijn giftcard geactiveerd wordt.