Klachtenbrief voor ICI Paris XL

Betreft: Klacht over ICI Paris XL, Niet-gerefundeerde retourzending

[Haar huidige datum]

ICI Paris XL Klantenservice
[Adres]
[Postcode] [Stad]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht te uiten over een situatie die ik onlangs heb meegemaakt met uw bedrijf, ICI Paris XL. Op 9 januari stuurde ik een pakket terug dat op 10 januari door u werd ontvangen. Volgens uw retourbeleid, zoals vermeld op uw website en in de Algemene Voorwaarden, zou ik binnen 14 dagen mijn geld terug moeten hebben gekregen.

Inmiddels zijn er echter meer dan 14 dagen sinds u de ontvangst van het pakket heeft bevestigd, maar ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Ik ben voortdurend in contact geweest met uw klantenservice, maar ik kreeg te horen dat ze aan het onderzoeken zijn waar het pakket is. Dit is naar mijn mening onbegrijpelijk, aangezien u de ontvangst van het pakket al heeft bevestigd.

Ik wijs u op artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek waarin staat dat de handelaar alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt, terugbetaalt.

Dus, conform de geldende wetgeving, verzoek ik u dringend om zo snel mogelijk mijn geld terug te storten.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en actie op deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]