Mijn Klacht:
27 december een bestelling gedaan in de webshop www.iciparisxl.nl Hierbij een kortingscode gebruikt die ik van mijn schoonmoeder heb gekregen. De code ingevoerd voor 5 euro korting, wat keurig van mijn totaal bedrag afging. Bestelling en het gereduceerde totaalbedrag bevestigd en creditkaart betaling voldaan. Achteraf blijkt op mijn afschrift dat de korting blijkbaar niet goed verwerkt is.
Hierover meteen 27 december een mail gestuurd naar de klantenservice. 8 januari nog steeds geen reactie ontvangen dus gebeld met de klantenservice. Mevrouw aan de lijn vertelde mij een lastig verhaal over dat de kortingscode alleen geldig zou zijn voor mijn schoonmoeder. Ik bleef er bij het vreemd te vinden dat tot en met de betaling de code wel verwerkt leek te zijn. Ik voel me nogal misleid door deze gang van zaken. Binnen een week zou ik een antwoord krijgen.
14 januari heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen en dus nogmaals gebeld. Allereerst werd ik verwisseld met een andere klant, onhandig en vervelend. Uiteindelijk vertelde ook deze mevrouw mij de technische specificaties van de kortingscode. Dat ik misleid ben door de kortingscode als werkend voor te stellen kon zij zich voorstellen. Als oplossing bood zij mij aan nogmaals (!!) een mail te sturen met het verhaal waarna ik op een antwoord kon wachten…
Gewenste Oplossing:
5 euro korting zoals het deed voorkomen tijdens mijn betaling
