Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik was vandaag bij ici paris xl in Apeldoorn. Ik had via internet wat producten besteld waar ik spijt van had gekregen, dus wilde il ze weer teruggeven. De medewerkster in de winkel vraagt aan mij of ik ze gebruikt heb?! Maar volgens mij is het niet de bedoelding dat je gebruikte of opengemaakte producten terugbrengt. Dit was al een teken dat ze niet maar me luisterde terwijl ik voor het overhandigen van de producten ik al persoonlijk aan heb gegeven dat ik ze niet heb gebruikt en dat ik ze graag terug wil geven. Vervolgens gaf ik aan dat ik het geld niet terughoefde maar dat ik liever wat andere producten graag wilde hebben. Ik was op zoek naar een reinigsfoam van nuxe die hadden ze niet. Dus gaf ik aan dat een reinigsmelk van Nuxe ook wel zou kunnen, toen gaf ze aan dat ze die ook niet hadden, dus ik gaf aan dat een smooting scrub van Lancaster mij ook prima zou bevallen. Alle drie de producten waren niet aanwezig in de winkel, plus met heel veel moeite gaf ze te kennen dat een eventuele bestelling mogelijk zou zijn, maar dat zij ze met het puntje van haar tong, dus eigenlijk wilde ze het eigenlijk niet. Ze bieden ook niet hun verontschuldigen aan voor het feit dat ze de producten niet kunnen aanleveren er wordt niet gevraagd naar een klantenkaart enz. Waarschijnlijk doordat ik die twee producten al had gekocht en mede daardoor al punten had gekregen. Ik kocht uiteindelijk een reinigingsfoam van shisheido en een Nuxe droge olie met een gouden shimmer. Alles bij elkaar vond ik het persoonlijk niet bepaald behulpzaam bedachtzaam en oplossingsgericht . Ze trekt een hele stijve gezicht bij het aangeven dat de gevraagde producten door mij niet aanwezig zijn. Het valt me ook op dat ik in eerste instantie een hele tijd heb moeten wachten op zich kan ik dit begrijpen want er zijn ook andere klanten maar vervolgens wordt ik geholpen maar dan op een slechte manier en dan komen die andere medewerkers ook loeren alsof er iets slechts aan de hand is? Ik betaal en ik blijf netjes en vertrek !! Dit kwam heel lelijk en goedkoop over en had niet gehoeven want je vertegenwoordigt een bedrijf waar honderden mensen werken om hun brood te kunnen verdienen !!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer een klant op een vriendelijke manier benaderd wordt, waar goed naar geluisterd wordt en die op een normale manier geholpen wordt. En beter niet lachen dan nep lachen, en beter minder verkopen maar tevreden klanten hebben dan veel verkopen en ontevreden klanten hebben. Want geld is niet alles in het leven, je naam is hetgene wat telt wat jou jouw maakt en ervoor zorgt dat je verder kunt. En natuurlijk respect voor ieders religieuze achtergrond, taal , culturele samenhang en etniciteit!!!!