Klachtenbrief voor ICI Paris XL
[Your Name]
[Your Address]
[City and Postal Code]
[Your Email Address]
ICI Paris XL Nederland B.V.
Teleportboulevard 110
1043 EJ Amsterdam
Nederland
Datum: [Current Date]
Onderwerp: Formele juridische klacht over oneerlijk handelspraktijken
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht over de recente ervaring die ik had met uw bedrijf, ICI Paris XL. Dit betreft de '2 en 1 gratis' aanbieding, specifiek voor Lancôme producten, zoals vermeld op uw website.
Volgens de informatie die beschikbaar is op uw website, zou dit aanbod van toepassing moeten zijn op alle Lancôme producten. Echter, tijdens mijn telefonisch contact met uw klantenservice werd mij verteld dat deze aanbieding niet op hetzelfde product van toepassing is. De inconsistentie tussen de informatie op uw website en de verklaring van uw klantenservice heeft tot aanzienlijke verwarring en teleurstelling geleid.
Ondanks dat ik contact heb opgenomen met uw klantenservice om deze kwestie aan te vechten, werd er geen adequate oplossing aangeboden. Dientengevolge voel ik mij genoodzaakt om dit formeel aan te kaarten.
Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek kwalificeert een handelspraktijk als misleidend als informatie wordt verstrekt die feitelijk onjuist is of die de gemiddelde consument misleidt of kan misleiden ten aanzien van de voornaamste kenmerken van het product, zoals de voordelen, de rechten van de consument en de risico's van het product.
In dit geval heeft het ontbreken van transparante en correcte informatie over het productaanbod ertoe geleid dat ik, als gemiddelde consument, misleid ben over de daadwerkelijke voordelen van de '2 en 1 gratis' aanbieding.
Volgens de Wet op de consumentenrechten heb ik recht op volledige en correcte informatie over producten en diensten. Ik verzoek daarom dat ICI Paris XL voldoet aan deze verplichting door de belofte na te komen en de '2 en 1 gratis' aanbieding ook op hetzelfde product te leveren zoals dat op de website staat aangegeven.
Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na de datum van deze brief graag tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen reactie van u ontvangen, dan houd ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechtspositie te bewaken.
Hoogachtend,
[Your Name]