Mijn Klacht:

29 september 2018

Beste heermevrouw,

Ik schrijf deze mail namens mijn moeder, een trouwe klant van ICI. Op 29 september was zij in een Ici Paris Filiaal in Oss, waar ze om een monster vroeg van een luchtje. Ze heeft een allergie voor bepaalde stofjesen wilde dit specifieke luchtje testen. Die kreeg ze inderdaad van de bewuste medewerker. Vervolgens merkte ze op dat haar eigen favoriete parfum afgeprijsd was. Het gaat om Very Irresistible van Givenchy, de eau de parfum. Ze besloot het luchtje te kopen, 100 ml ervan. Toen dezelfde medewerker deze voor haar inpakte en overhandigde vroeg mijn moeder of ze ook een monstertje kreeg, zoals dat doorgaans gaat bij de aanschaf van een (tamelijk dure) parfum of een andere product uit uw winkel. Die medewerker reageerde vrij stug en zei ‘u heeft net al een monstertje gekregen voor dat andere luchtje, dus die krijgt u niet’. De toon was in mijn moeders ervaring nogal denigrerend en het getuigd mijns inziens niet van de goede service die wij allebei gewend zijn van uw winkel.

Mijn moeder vond het bovendien vreemd, omdat ze zojuist een duur luchtje had gekocht, maar legde zich desondanks neer bij de beslissing van de medewerker. Ze gaf tevens haar stempelkaart, waar deze medewerker toen een stempel opzette.

Mijn moeder is een trouwe klant, die met veel plezier uw producten koopt, maar op die dag had ze een donkerbruin vermoeden dat uw medewerker meette met twee maten. De dame voor haar kreeg drie monstertjes in haar tasje en toen mijn moeder specifiek vroeg of ze er één mocht bij haar parfum, werd ze min of meer afgesnauwd. U begrijpt dat dit afdeed aan haar winkelplezier en dat het kwetsend is voor haar.

Ik wilde u informeren over haar ervaring, omdat ik merk dat het haar zelfs nu nog erg dwarszit.

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Naz Taha

Gegevens van mijn moeder
N. Abdulmageed
Postcode 5351 CN
Straatnaam: Laanderhof 40
Woonplaats: Berghem

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijke afhandeling van deze klacht, u mag zelf bepalen hoe u dat voor u ziet. Mijn moeder is een trouwe klant, zij is niet gestopt met het bezoeken van ICI sinds dit incident.