Mijn Klacht:

Goedendag,

Vandaag heb ik een bestelling geplaatst bij ICI Paris XL, ik had twee kortingsvouchers, maar de één pakte hij wel en van de andere werd op de site gezegd dat hij niet herkend werd en dat ik de cookies moest verwijderen. Dat heb ik tot twee keer toe gedaan, Daarna pakte hij ze wel. Vervolgens stond er dat je bij de betaling zou zien of het er af was gegaan. Dit was niet het geval. De site werkt dus niet naar behoren. Ik heb contact opgenomen via de chat met ICI Paris en toen werd er dus doodleuk gezegd dat ik voor betalen had moeten bellen, de fout werd dus bij mij neer gelegd. De site werkt niet maar ik heb het fout gedaan hierop ben ik dus boos geworden en heb aangegeven dat ik die korting op het bestelde wilde ontvangen. Dat ging niet en ga zo maar door. Ik ben nog bozer geworden heb niet gescholden maar wel mijn ongenoegen getoond. Hierop werd het gesprek afgekapt door jullie medewerker. Waarop ik vervolgens opnieuw een chat moest aangaan en ene Amber sprak welke mij niet de naam van haar collega wilde geven, en hetzelfde standaard verhaaltje bleef ophangen. Zij beweerde dat ze niet kon zien met wie ik gesproken had, maar ze wist wel waar het gesprek over was gegaan, heel vreemd. Nu heb ik nogmaals een gesprek aangevraagd en zal wel op dezelfde manier behandeld worden. IK wens die 10 euro korting gestort te hebben op mijn rekening en zorg dat jullie site gaat werken zoals het moet. Ik wens niet zo behandeld te worden ik ben een klant en die kap je niet af. Nu heb ik dan toch de naam ontvangen Naomi van Doorn. Het is dus duidelijk dat het wel degelijk bekend wie welk gesprek heeft gevoerd.

Gewenste Oplossing:

Behandel klanten met respect, kap ze niet af ook al is het geen prettig gesprek. Je gaat er dan voor zorgen dat je de klant tevreden stelt, wat haar niet is gelukt. Ik vraag mij dan ook eerlijk gezegd af waarom jullie korting aanbieden en die vervolgens niet kan gebruiken.
Ook wil die korting nog ontvangen nu helemaal om de manier waar op ik ben behandeld.