Mijn Klacht:

Ik bestel regelmatig iets bij ICI Paris XL. Bij die producten staat er dan altijd dat het product op voorraad is. Daarnaast staat er de zin: Leveringsinfo: Besteld voor 16h, volgende werkdag geleverd aan huis of elders (geen levering op maandag).
Ik heb nog nooit meegemaakt dat ze dit nakomen. Nu heb ik ook weer op vrijdag om 11.29 een bestelling geplaatst (ruim voor 16.00 lijkt me), zodat het pakketje op zaterdag bezorgd werd (op de website staat dat ICI Paris XL op zaterdag levert). Op zaterdag vanzelfsprekend geen pakketje. Nee, ik krijg op maandag pas een mailtje dat het is ingepakt. Het pakketje wordt nu een aantal keer doordeweeks aangeboden, maar dan ben ik natuurlijk niet thuis. Ik bestel niet voor niets op vrijdag… En dan wordt het met DHL uiteindelijk teruggestuurd en heb ik het product niet. Opnieuw bestellen werkt niet, want het product was in de aanbieding toen ik het bestelde, dus ik kan het niet voor hetzelfde bedrag bestellen.

Ik heb ook weleens gehad dat ik mijn bestelling binnen krijg, maar dat een product mist. Als je daar dan naar informeert, krijg je de melding dat dit product niet meer op voorraad was. Maar dat ze daar dan even contact over opnemen, ho maar! Je moet er zelf achteraan bellen. Als ik dat niet had gedaan, had ik gewoon betaald voor een product dat ik niet had gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ICI Paris XL haar beloftes nakomt. Ze bieden meestal wel iets van een tegemoetkoming, maar de volgende keer doen ze het weer! Dus doe niet de beloftes dat je de volgende dag kan bezorgen, als je de bestelling niet eens in behandeling neemt. En zorg dat het door DHL ook afgegeven wordt bij de buren o.i.d. en niet zomaar teruggestuurd wordt.