Mijn Klacht:

Graag zou ik een klacht indienen tegen de klantenservice bij de Ici Paris in Leidschendam in het winkelcentrum. Onwijs onaangenaam behandeld door de medewerkers, twee jonge dames die weigerde mijn net gekochte verrassingstasje te retourneren, terwijl dit wel bij de consumentenrechten staat aangegeven op de Ici Paris website, onder wetsartikel 6 en 10.

Ik denk dat 1 van de dames rond de 23 was en de ander rond de 30 en beide dames hadden bruin haar. Een vrouw donkerbruin/zwart en een buitenlands uiterlijk en de ander overduidelijk bruin haar en wel een Nederlands uiterlijk.

Ik had een verrassingstasje gekocht bij dit filiaal en had al voor het afrekenen gevraagd wat er ongeveer in zat. Dit wisten de medewerkers niet, maar wel iets leuks. Toen toch maar gekocht voor €10, om in elk geval een cadeau te hebben.

Nadat ik voorzichtig had bekeken wat erin zat, wilde ik dit tasje heel graag terugbrengen. Helemaal niet wat ik had verwacht en als ik het grof mag zeggen zat er alleen maar troep in.
Ik denk als ik alle verkoopprijzen bij elkaar optel met de kortingen die nu ook gelden, dat je dan op hooguit€6/€6,50 komt, geen €10.
Op de bon staat gewoon netjes dat je met de bon je producten mag retoureren.

Dus ik was ongeveer 20 minuten daarna teruggegaan, nadat ik er even over na had gedacht.
De jongere medewerkster van 23 kijkt me al raar aan als ik vraag of het terug mag en vraagt haar collega. Die schud zonder enige interesse nee en dat was de klantenservice. Toen ik om een uitleg vroeg was het antwoord van de jongere dame, dat mag nooit als die geopend is. (Ik had er een nietje voorzichtig uitgehaald de rest was prima, ik kon zelf het nietje er nog voorzichtig inschieten) Toen ik zei dat het nergens staat aangegeven dat je het verrassingstasje niet mag terugbrengen bleef het stil en antwoorde de dame uiteindelijk nee maar dat mag nooit met verrassingstasje.

Op mij kwam dit heel erg gescript over, alsof dit ter plekke verzonnen werd, vooral omdat er nergens aangegeven staat dat je dit verrassingstasje niet mag retoureren en het is al helemaal niet mondeling gezegd, ookal zou dit ook maar overwegend bindend zijn, volgens de wetsartikelen 6 en 10 over retourrecht die ook op de Ici Paris site vermeld staan. Verder ook helemaal geen initiatief tot meedenken en het oplossen van deze kwestie wat ik al helemaal kwalijk vind.

Ik heb echt met een rot gevoel de winkel verlaten, wat ik nog nooit bij een Ici Paris winkel heb gehad.

Ici Paris behoort zeker tot mijn favoriete winkels en ik vind de klantenservice altijd goed, maar dit filiaal nu even niet. De telefonische klantenservice was wel bereid om meer met me mee te denken, maar vertelde me helaas dat hij het filiaal niet kon dwingen om het terug te nemen. Omdat ik er vanuit ben gegaan dat het met deze dames praten tegen een betonne muur was, heb ik de winkel maar verlaten en ga ik er vanuit dat andere medewerkers wel meer klantenservice zullen bieden.

Maar het feit blijft dat ik deze service ronduit onprofessioneel en klantonvriendelijk vind. Ik wil graag een officiële klacht indienen tegen deze gang van zaken in dit Ici Paris filiaal in Leidschendam.
Een vervangende en aanvullende schadevergoeding of alsnog een oplossing zou ik erg op z’n plaats vinden.

Uit mijn werk in winkels weet ik dat er weleens goedmaakpakketen worden gestuurd of waardebonnen worden gegeven door filialen in dit soort situaties. Dit zou ik zeker op z’n plaats vinden of alsnog die €10 terug ontvangen.

Ik hoor graag van u/dit filiaal.

Met vriendelijke groet,

Christine

Gewenste Oplossing:

Een vervangende en aanvullende schadevergoeding of alsnog een oplossing zou ik erg op z'n plaats vinden.

Uit mijn werk in winkels weet ik dat er weleens goedmaakpakketen worden gestuurd of waardebonnen worden gegeven door filialen in dit soort situaties. Dit zou ik zeker op z'n plaats vinden of alsnog die €10 terug ontvangen.