Klachtenbrief voor ICI Paris XL

Aan ICI Paris XL,
Klantenservice

Betreft: Bestelling Leveringsklachten en Retouraanvraag

Datum: [Huidige Datum]

Geachte mevrouw/meneer,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb een online bestelling geplaatst bij ICI Paris XL. Mijn bestelling was naar verwachting gepland om op 19 februari 2024 afgeleverd te worden. Na het missen van de levering, ontving ik een e-mail van PostNL met de informatie dat mijn pakket naar een PostNL-punt zou worden gebracht.

Op 20 februari 2024 om 17:52 uur ontving ik een bericht dat mijn pakket was afgeleverd bij het PostNL-punt. Helaas, bij mijn bezoek aan het PostNL-punt op 21 februari 2024, werd mij verteld dat zij geen pakket voor mij hadden ontvangen. Na herhaaldelijk contact met zowel PostNL als ICI Paris XL, heb ik op 22 februari 2024 mijn klacht ingediend onder het ticketnummer 321851.

Na 21 dagen wachten, talloze frustrerende en inefficiënte ervaringen met de klantenservice, en vele niet nagekomen beloften is de situatie tot op heden niet opgelost. Hierbij wil ik mijn teleurstelling uitspreken over de manier waarop ICI Paris XL deze situatie behandelt.

In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, meer bepaald artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Aangezien het product nooit is geleverd, heb ik besloten om mijn aankoop bij ICI Paris XL te annuleren en eis ik volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Ik verzoek u vriendelijk om mij zo snel mogelijk te informeren over de stappen die ondernomen zullen worden om deze kwestie op te lossen en mijn geld terug te krijgen.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht over deze aangelegenheid.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]