Mijn Klacht:
27 maart heb ik een parfum besteld. Gezien deze maar niet aankwam (wat normaal de dag nadien ging aankomen) heb ik hun gebeld hierover. Volgens hun vonden ze niets terug op mijn naam of bestelnummer (want ik had wel degelijk een orderbevestiging ontvangen).
Ze gingen dit onderzoeken en me iets laten weten, maar natuurlijk hoorde ik hier niets meer over. Dus belde ik na twee dagen terug.
Nu vertelde ze me dat mijn order was geannuleerd, gezien ik dit niet had gedaan vroeg ik wie dit dan wel had gedaan.
Dit hadden ze dus zelf gedaan, maar ze vonden het niet nodig mij te contacteren. Ze zeiden me deze keer mijn geld (inclusief de waarde van mijn cadeaubon terug te storten (binnen de 10 werkdagen) als ik mijn rekeningnr doorgaf.
Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug gehad en we zijn bijna twee maand later.
Ik heb twee weken geleden gebeld (35) hier zeiden ze me dat deze betaling met vertraging de dag voordien gestort was.
Een week later had ik nog steeds niets op mijn rekening ontvangen, dus belde ik alweer! Daar vertelde ze me dat dit pas 25 aan de boekhouding werd doorgegeven.
Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug ontvangen, desondanks dat ik hun blijf bellen hebben ze altijd een excuus klaar. Ik weet echt niet meer waar ik terecht moet en vind 2maand toch wel lang om te wachten om mijn geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug heb en een compensatie
(10)
