Mijn Klacht:
Ik was op zoek naar een nieuwe foundation toen het personeel van de Ici Paris in Katwijk mij de foundation van hun eigen lijn aanprees. (B- Creative make-up). Toen ik de volgende morgen de foundation gebruikte spoot de foundation eruit alsof hij verstopt had gezeten. Mijn kleding en mijn wasbak zaten onder. Jammer voor mijn wollen vest, want ik heb de vlekken er niet meer uit gekregen! Na een paar keer zat er geen verbetering in. Ik ben met het product naar de winkel terug gegaan. Het probleem bleek wel bekend te zijn. Een van de personeelsleden raadde mij aan om de dop van het flesje eraf te halen en zo de foundation te gebruiken. Nu vind ik dit een heel vreemde reactie, want als ik ergens een product koop ga ik er vanuit dat het naar behoren werkt en niet dat ik eerst andere dingen moet doen, voordat een product goed werkt. Daarnaast kreeg ik een tip over hoe ik de vlek eruit kon krijgen en de vraag of ik het al gewassen had. Ik had geprobeerd het te wassen maar daarmee was de vlek er niet uit. Ja, dat had ik dus niet moeten doen. Punt. Ik kreeg wel een nieuwe en was opzich een tevreden klant. Bij thuiskomst en in gebruik de dagen erna bleek echter dat precies hetzelfde probleem zich voordeed. Toen ik voor een ander product in de winkel was vroeg ik er nog eens naar. Het personeel gaf aan dat er wel een reactie was verstuurd over dit product maar dat eerst nog de oude! werden opgemaakt. Verder wisten ze het ook niet. De oplossing was nog steeds het opendraaien of een wattenschijfje er tegen aan gedrukt houden. Ik kreeg bij aankoop van een luchtje nog wel wat monstertjes van hetzelfde product mee, om de verloren foundation wat tegemoet te komen.
Ik vind het heel vreemd dat als er meerdere klachten over een product komen, het spuitmondje niet naar behoren werkt er geen stappen worden ondernomen om hier iets aan te veranderen en dat ik als klant een product meekrijg met precies hetzelfde probleem.
U begrijpt natuurlijk wel dat ik op deze manier geen make-up van deze lijn meer koop.
M.v.g.
Tamara
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als jullie het met me eens zijn dat dit toch wel een vreemde gang van zaken is en er iets aan het product wordt veranderd en niet op deze manier blijft worden verkocht. Ik verhaal geen schade wat betreft mijn kleding, maar ik heb weinig plezier gehad van het product. Het zou fijn zijn als mij de volgende keer een foundation wordt aangeboden zonder bijwerkingen.
