Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw, Woerden, 30-12-14

Ik had een bon van 10 euro en een kaart van 10 euro. Daarvan wilde ik iets kopen van 21,60. Blijkt de bon “over de datum ” te zijn. Kan ik alleen de kaart inleveren, wat mij dus 11,60 aan eigen geld kost. Vervolgens krijg ik een formulier om in te vullen om de 10 euro als kaart te mogen ontvangen… Dit slaat werkelijk alles!
Ik moet nu dit formulier invullen, opsturen, een postzegel opplakken, jullie sturen vervolgens dit weer terug (kost jullie ook tijd en geld) en na ontvangst van de kaart ga ik weer naar de ICI Paris om binnen één jaar iets te kopen.

U houdt in dit opzicht geen rekening met mijn tijd. De tijd van mensen kost geld. Ik ben hier al met al meer dan 10 euro aan tijd/geld aan kwijtgeraakt. Veel mensen zullen de tijd er niet eens voor nemen om deze hele procedure te doorlopen, want dat is veel te kostbaar. Uw keten verdient in dit opzicht gemakkelijk geld. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het liefst dat deze bonnen gewoon in te leveren zijn. Dit bent u als keten verplicht, maar door deze omslachtige procedure komt u er waarschijnlijk mee weg. Op dit moment heb ik de bon op gestuurd. Het liefst zou ik mijn geld dan gestort willen hebben op rekeningnummer:
NL03 INGB 0685 5042 04,
want ik heb het geld al in jullie winkel besteed.
Graag wil ik ook een persoonlijke reactie terug. Geen standaard mailtje. Ik begrijp uit uw procedure dat het bovenstaande niet mogelijk zal zijn, daarom zal ik over 8 weken dit door sturen naar Radar. Ik begrijp dat uw procedure 8 weken duurt.

Met vriendelijke groet,

Linda van Schaik