Mijn Klacht:
Ik heb vandaag mijn bestelling ontvangen. De doos kwam nat en beschadigd aan.
Het product was helaas ook voor de helft nat geworden (karton doorweekt).
Ik heb gelijk de klantenservice gebeld en daar na een half uur wachten iemand gesproken. Zij was heel vriendelijk en begreep dat ik dit product niet meer kado kon geven in deze toestand. Zij verzocht mij op de chat de foto’s te sturen en verzekerde mij dat zij het daar op zouden lossen.
Na meer dan een uur wachten op de chat, verscheen daar een medewerker. Zij kon op de foto’s niet zien dat het product beschadigd was. Zij vindt blijkbaar dat een doorweekt product prima is. Zij kon me niet een oplossing bieden dan het te retourneren als ik weer naar buiten kon. Ik zou dan zelf een nieuwe doos moeten regelen en een brief erbij doen gezien de pakbon ook totaal doorweekt was.
Ik heb meer dan anderhalf uur bezig moeten zijn voor inadequate service zonder oplossing voor het product dat niet in goede staat is. Wat tijdsverspilling voor deze slechte behandeling!
Gewenste Oplossing:
Betaald bedrag retour of hetzelfde product in goede staat
(10)
