Mijn Klacht:
beste,
op black Friday ( 26/11/21) deed ik een aankoop van een parfum online.
Korting 46.21 euro voor een parfum.
ik heb geen account en besliste om me als gast te registreren en nav allerlei persoonlijke zaken in te geven op het flatform kom ik ook meteen mijn betaling doen via de app. Het bedrag was al van mijn bankrekening en het leek erop dat alles in orde was.
Helaas kreeg ik géén bevestig mail, noch bestelnummer, noch track en tracenummer.
Ik was toch bezorgd en belde op het algemeen nummer 023420536 de dag nadien.
Daar werd ik onprofessioneel te woord gestaan, geen oplossing en geen nazicht van mijn gegevens of klacht. ze vonden zelfs niets terug op familienaam, emailadres, thuisadres of mobiel nummer… omdat ik zogezegd geen account heb maar mij als gast heb besteld en dan kunnen ze niets zien. Het enige bewijs dat ik heb is een print screen van mijn bankapp en het bedrag dat is overgemaakt. kortom, ik kon wel een mail sturen voor verdere opvolging maar daar kreeg ik geen reactie op terug. Na 9 dagen bel ik terug en alweer het gesprek dat uitdraait op niets. Er zouden vertragingen zijn op de mails die binnenkomen. Vandaag is het sint en heb ik alweer een ander cadeau moeten zoeken, maar waar is mijn geld naartoe en waarom kan ICI Paris niet opzoeken waar het misging?
Gewenste Oplossing:
geld terugstorten
