Mijn Klacht:
Hallo,
Afgelopen vrijdag was ik samen met een vriendin bij jullie in de winkel. We kregen advies over dagcreme en besloten beide om deze dagcreme te kopen. Het artikel was helaas in de winkel uitverkocht, kan gebeuren. De verkoopster gaf aan dat we het artikel thuisgestuurd zouden krijgen en dat we dan nu alvast konden betalen. Ze zei ook dat als we het voor 15.00 uur ‘besteld’ hadden we het de volgende dag in huis zouden hebben. We gingen hiermee akkoord. Toen we af wilden rekenen was het hele systeem in de war, waar ze zich ook al voor hebben verontschuldigt maar hierdoor kwam ik bijna te laat op mn werk en moest ik mn vriendin bij jullie in de winkel achterlaten. En helaas vandaag nog geen bestelling thuis. Al met al n beetje een vervelende situatie. Toen ik vandaag met de klantenlijn belde gaf ze ook aan dat als je iets in de winkel besteld het langer duurt voordat je het thuis hebt. De verkoopster was hier dus zelf waarschijnlijk niet van op de hoogte. Nogmaals het personeel was hartstikke vriendelijk maar ik ben gewoon een beetje teleurgesteld en wilde dit even aan jullie kwijt. Het is vervelend om verkeerde informatie te krijgen en dus langer dan gedacht op je product moet wachten. Dan had ik het liever ergens anders gekocht.
Met vriendelijke groet,
Sjoeke van der Wal
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als medewerkers in de winkel voortaan de juiste informatie geven.
Misschien een presentie voor het ongemak?
