Mijn Klacht:
Vandaag loop ik Ici Paris binnen in The Mall of The Netherlands. Ik zie ineens een bepaald parfum dat een vriend graag wil hebben maar niet kan vinden. Ik wilde er een foto van maken met mijn telefoon om die vervolgens met hem te delen met de tip dat het parfum bij Ici Paris verkrijgbaar is. Ineens komt er een medewerkster van achter de balie, bijna schreeuwend dat ik daar geen foto’s mocht maken. Ik bood mijn excuses aan en zei dat ik dat niet wist en dat ik het alleen wilde delen met iemand die dat product wou hebben. De vrouw wordt steeds onvriendelijker, verheft steeds verder haar stem. Vervolgens, legt ze haar hand voor de camera van mijn telefoon, terwijl ik haar boodschap al begrepen had. Er staat nergens aangegeven dat dat niet mag en ik probeerde de winkel juist te promoten in mijn kring. Mooi niet. Nooit meer. Zo ga je niet met klanten om. Succes met het verkopen hoor.
Gewenste Oplossing:
Klantvriendelijk cursus. Je gaat er eigenlijk vanuit dat ze dat allemaal krijgen, of dat dat het criterium is waarop je wordt aangenomen, maar misschien is er een evaluatie ronde nodig bij deze winkel.
(10)
