Mijn Klacht:
Beste mevrouw mijnheer,
Ik heb tee klachten,de eerste is al enige tijd geleden en zou ik niet meer gemeld hebben ware het niet dat er nu binnen enkele maanden zich een nieuwe voordoet die bij mij de druppel heeft laten overlopen.
Ik ben een trouwe klant die alle make up artiklen alleen bij jullie koopt.
1e klacht.
Laatste kwartaal 2013 kocht ik make up creme van shi seido lifting foundation teint lift Satin SPF 15 omdat er een mooie actie, mijn huidige make up was toen nog niet op. Omdat ik zelf eerdr een keer een verkeerde kleur had gekocht neem ik het flesje altijd mee als voorbeeld. Ook in dit geval. Ik kreeg een andere verpaking mee en heb daar de verkoopster toen over aangesproken. Zij zei tegen mij, mvrouw, het klopt, shi seido heeft een nieuwe verpakking maar het de juiste. Dus dat nam ik aan.In januari 2014 was de oude op en wilde ik de nieuwe gaan gebruiken. Wat bleek, het is een hele andere mak up , radiant lifting foundation Firming and anti wrinkle wel SPF 15.
Een kleur die totaal niet bij mij past, hij is donkerde en mee vloeibaarder. Ik ben toen terug gegaan om verhaal te halen maar ja, make up creme mag niet geruild worden, en het was ook al enige tijd geleden duskonden ze niets doen voor mij. Ik heb het flesje nu nog in deverpakking staan en na die ene kee nooit meegebruikt.
2e klacht.
Op 1 april 2014 heb ik diverse make up artikele gekocht omdat er een leuke actie was. Je kreeg korting en besteding van ( ik dacht ’ 125,00 euro een kadobon van 10,00 euro.
Mijn aankoop bedroeg 130,87 en dus kreeg een bon in de vorm van een kassabon, bovenaan stond dat de bon de waarde had van 10,00 euro.
Op 18 april 2014 heb ik parfum en deodorant gekocht, merk shiseido Zen Sun EDT en lancome deodorant roller. De parfum koste 65,00 en ik kreeg 10% korting 6,50 euro, koste 58,50 en de deo van 18,00 samen goed voor een bedrag van 76,50 euro.
Bij de kassa heb ik de bon van 10,00 euro ingeleverd. De verkoopster had volgens mij nog niet veel van deze bonnen gezien en moest nog even vragen of het klopte. Omdat ik de bon nog niet had gezien rekende ik het bedrag af dat de verkoopster aan mij vroeg, 66,50 euro, dus samen met bon 76,50 betaald zou ik denken.
Vervolgens controleerde ik de bon en zag niet dat de 10,00 euro bon apart van de rekening was afgetrokken, ik vroeg dit an de verkoopster, maar die zei, klopt wel mevrouw wij hebben de 10,00 euro meteen van de prijs parfum afgetrokken, er stond ook 48,50 euro.
Blijft gegeven dat ik er 58,50 voor betaald heb.
Omdat ik een proefje had meegekregen e de geur mij toch niet goed beviel ben ik op 25 april de parfum gaan ruilen en kocht nieuwe plus een klein parfumverstuivertje gevuld mt een geur, kosten 53,64 euro bijbetalen.
Op de bon hadden ze voor de eerste parfum ene bedrag geretouneerd van 48,50 euro. Toen ik zei dat dit niet klopte omdat ik de bon had ingeleverd werd mij verteld dat de bon altijd op de kassabon moet staan en dat ik dus niet de waarheid sprak. Verkoopster heeft mij voorgerekend dat ik eerst 25% korting kreeg op de shi seido parfum,maar dat zou een bedrag zijn van 16,25 en niet 16,50 euro. Ik kreeg het haar niet duidelijk en uiteindeijk ben ik boos geworden en heb gezegd dat ze parfum weer kon houden en mij hetgeld terug moest geven. De vrstuiver heb ik gehouden.
Ik kreeg van haar 76,00 euro retour.
Uiteindelijk heeft het mij gekost
1e betaling 66,50
Tegoed bon 10,00
2e betaling 53,64
Totaal 130,14
Retour 78,..
over 42,14
daar voor heb ik een deo lancome roller 18,00 en een versuiver gevuld met parfum 13,95 = 31,95
Het kan dat ik een paar euro centen niet correct ben maar dudelijk is dat ik 10,00 te kort kom, bedrag bon.
Vogens de verkoopster bewaren ze alle bonnen, dan moet mijn tegoed bon ook liggen bij mijn aankoop van 18 april 2014.
Ik zou dit graag opgelost zien en ook een excuus want ik sta niet zomaar te liegen om 10,00 euro te verdienen, wat denkt ze wel!
Gewenste Oplossing:
Ik benpas tevreden als ik mijn tegoed 10,00 terug heb en ik ou ook graag zien dat mij make up vergoed wordt. Verder wil ik een excuus want ik voelde mij onheus behandeld door de filiaalmanager.
