paulvanzundert op 05 augustus 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites
De klant is vandaag op 05-08-2014 per e-mail door onze klantenservice benaderd voor nadere informatie omtrent de ontvangen bestelling. Na het ontvangen van extra gegevens zal er worden gekeken naar een gepaste oplossing voor de klant.
Ik heb deze klacht op de website gezet omdat er na 7 werkdagen nog geen antwoord was op mijn mailtje naar de servicedesk. Voor een servicedesk van een webshop vind...
Samenvatting wordt geladen...
In zeker 50% van de borden die ik heb ontvangen zitten 1 of meerdere zwarte puntjes. Ik heb 3 sets en gelijk bij ontvangst een mailtje gestuurd met een vraag of dit 2e keus is en wat er aan gedaan kan worden.
Ik ben het meest tevreden als ik borden ontvang zonder zwarte puntjes. andere optie is een forse korting omdat dit mijns inziens niet hoort bij een kwaliteitsproduct voor die prijs
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2014 om 10:39 geantwoord
De klant is vandaag op 05-08-2014 per e-mail door onze klantenservice benaderd voor nadere informatie omtrent de ontvangen bestelling.
Na het ontvangen van extra gegevens zal er worden gekeken naar een gepaste oplossing voor de klant.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.
Heeft op 11 augustus 2014 om 10:20 geantwoord
Ik heb deze klacht op de website gezet omdat er na 7 werkdagen nog geen antwoord was op mijn mailtje naar de servicedesk. Voor een servicedesk van een webshop vind ik het erg triest dat je de melding krijgt: "We proberen normaal binnen 1 a 2 werkdagen te antwoorden alleen door drukte kan het 5 werkdagen duren of als het langer duurt graag maar 1 mailtje sturen. Ik ben vroeger helpdeskmanager geweest en dit soort structurele "achterstanden" is gewoon een kwestie van genoeg personeel inhuren. Zeker voor een webshop is een goede servicedesk met goede reactietijden essentieel. De reden van de klacht dat er niet gereageerd werd op mijn mailtje naar de servicedesk is opgelost. Alleen de klacht staat nog open. Die is op dit moment in behandeling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
