Mijn Klacht:

Op 30-01 heb ik een deurbel van Ring aangekocht. De verwachte verzendtijd zou 4 wekdagen zijn. Na het verstrijken van deze datum kreeg ik een mail dat ze gezien hadden dat het product nog niet verstuurd was en dit zou zo spoedig mogelijk gebeuren. Twee dagen laten ontving een bericht dat mijn bestelling aangemeld was bij DHL met de daarbij behorende track en trace. Een week later stond er nog steeds in de track en trace dat de zending aangemeld was maar nog niet opgehaald was. Daarop heb ik via de site een klacht ingediend en kreeg als reactie terug dat m’n bestelling verzonden was en dat ik deze kon verwachten of dat ik even bij de buren moest kijken.
Vervolgens heb ik een foto van de track en trace bijgevoegd en mijn verwondering uitgesproken over het antwoord, vervolgens kreeg ik weer exact hetzelfde antwoord. M’n zending zou verzonden zijn.
Ik heb toen naar jullie gebeld. De dame die ik aan de lijn kreeg heeft niet 1 keer gezegd dat de zending verstuurd zou zijn. Zij zag ook dat mijn zending niet opgepakt was. Ze ging een onderzoek opstarten en zou er zo spoedig mogelijk op terug komen. Na een week heb ik weer een mail gestuurd met de vraag wat de status is van het onderzoek.
Ik kreeg een mail terug dat het onderzoek nog liep en dat de verwachting was dat ik binnen een week een reactie zou krijgen. Ondertussen zijn we nu weer 1.5 week verder en heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen.

Wat een schofterige afhandeling. Ik heb best begrip voor het feit dat er iets uit gezocht moet worden. Maar ik wacht nu al een maand op mijn bestelling. Dat lijkt me een beetje overdreven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een duidelijk antwoord ontvang en niet langer aan het lijntje gehouden wordt.