Klacht: Wel betaald – Niet geleverd

ko3218 op 30 januari 2013 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ibood has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Tot onze spijt heeft het langer geduurd dan gewenst maar alle wijn is afgeleverd bij de klant.

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 30 januari 2013

Een klant heeft op 24 december 2012 een bestelling geplaatst bij Ibood voor een wijnproduct, met een verwachte leverdatum van 4 januari 2013. Ondanks herhaalde e-mails en het verstrijken van de levertijd, heeft de klant op 30 januari 2013 nog steeds geen product ontvangen en geen terugkoppeling gekregen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Meerdere emails verzonden aan Ibood en tot op vandaag (30-01-2013) niets ontvangen…..

Op 24-12-2012 heb ik de onderstaande bestelling gedaan.
Door I-bood is een verwachte leverdatum van 04-01-2013 afgegeven.

Product: Château Petit Bois La Garelle – Saint-Emilion Grand Cru 2006
Datum: 2012-12-24
Bestelnummer: 2735008
Betaling: iDEAL (ideal4)
Factuur: 20121NL275287
Status: Betaald
Aantal: 2
Verzend en transactie kosten: EUR 5,95
Totaal: EUR 75,85

Op 17-01-2012 had ik nog steeds niets ontvangen (zowel het product als een eventuele terugkopping van een vertraagde levering) en heb ik de onderstaande melding gemaakt:
” Omschrijving klacht: Verwachte levertijd staat op 4 januari, het is nu 16 januari en ik heb het product nogsteeds niet ontvangen. Graag ontvang ik binnen een week mijn product of anders mijn geld terug.”

Vandaag (25-01-2013) heb ik nogsteeds niets (product + eventuele terugkoppeling) ontvangen.

Graag ontvang ik binnen 1 week tijd een reactie en mijn 75,85 euro terug.
Ik hoop verder geen extra stappen te hoeven ondernemen om in mijn recht gesteld te worden!

Gr,

Een teleurgestelde klant.

Gewenste Oplossing:

Retour Geld

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Ibood

13 jaren geleden - Beste ko3218, Bedankt voor uw bericht. Excuses voor het niet reageren op uw berichten. Dit zou door de leverancier zijn geleverd. Helaas hebben wij geen terugkoppeling ontvangen dat de verzending naar us is mislukt. De klantenservice neemt vandaag contact met u op. Wij wensen u een fijne dag! Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Vrijdag 01-02-2013 is er een pakketje afgeleverd bij mijn buurman met 3 flessen wijn. Dit is 50% van mijn bestelling! Graag ontvang ik de overige 50% van mijn bestelling sneller dan de eerste 50%! De onderstaande e-mail ontvangen vanuit de klanten service van I-bood: Beste ..., Bedankt voor uw geduld. Inmiddels is de wijn bij u afgeleverd heeft de leverancier aangegeven. Excuses voor het ongemak. Wij gaan er van uit u op dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot dit onderwerp dan adviseren wij u te reageren op dit bericht (voor een snellere afhandeling). Fijne dag!

Bericht van Ibood

13 jaren geleden - Beste Ko3218, Bedankt voor uw bericht. De klantenservice gaat dit aangeven bij de leverancier en zal u informeren per email. Het spijt ons dat uw bestelling niet compleet is afgeleverd. Wij wensen u een prettige dag! Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 26 februari 2013 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tot onze spijt heeft het langer geduurd dan gewenst maar alle wijn is afgeleverd bij de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM