Mijn Klacht:
Dit is de derde keer dat ik melding van dezelfde klacht. Namelijk het feit dat er een EU adapter meegeleverd zou worden met de Apple Watch.
Op 19-2 de order geplaatst. nav de advertentie van een Apple Watch. Helaas duurde de levering langer dan verwacht. Jammer maar,dat kan echter gebeuren. Tijdens het wachten op de order ontstonden er wat onduidelijkheden over waarom de Apple Watch later geleverd werd. Als excuus werd namelijk aangegeven dat deze vast zou staan bij de douane aangezien ze uit de US afkomstig zijn. Dit riep vragen op of het wel om een EU uitvoering zou gaan en of het ook geleverd zou worden met een EU adapter. De levering van een EU adapter werd enerzijds bevestigd door de moderators op het forum en door Ibood webcare.
“als er een US adapter geleverd wordt dan staat dit duidelijk vermeld in de advertentie” werd ons gegarandeerd. Op 08 maart werd de Apple Watch dan eindelijk geleverd. En ja hoor: Een US adapter ipv een EU adapter. Na het registeren van het toestel bij Apple werd mij ook door de medewerker van Apple medegedeeld dat de watch uit US afkomstig is.
In de tussentijd werd er een mail gestuurd door Ibood waarin ze toegaven dat ze een fout hadden gemaakt met de levering van de US adapter en boden een kortingscode van 5 euro op een vervolg bestelling. Een nieuwe adapter kost 25 euro en geen 5 euro!!!
Ik gaf aan dat ik hier niet mee akkoord ging en vroeg simpelweg om te leveren wat er 1. in de advertentie stond, 2. was toegezegd door de moderators en 3. gegarandeerd was door de Ibood webcare: namelijk een EU adapter. Ibood reageerde dat dit niet mogelijk was en dat ik anders maar het product moest sturen. Toen heb ik verzocht om een bedrag te crediteren van 25 euro zodat ik zelf de adapter desnoods zou kunnen aanschaffen. Dit was ook niet mogelijk volgens Ibood. Toen ik mijn ervaringen hier op Klacht.nl deponeerde, was de eerste reactie dat ze exact volgens de omschrijving van de advertentie hadden geleverd ( deze hadden ze naderhand aangepast, wat dus gewoon valsheid in geschrifte is ). Toen ik ze hier op wees dan ook enige bewijsstukken hiervan kon overleggen, gaven ze aan dat ze fout zaten en zouden mij dezelfde dag nog bellen. Na 4 dagen en een aantal emails van mij was ik nog steeds niet gebeld. Dit ook tot wanhoop van de moderators van het forum, die mij volkomen gelijk gaven in deze kwestie.
Uiteindelijk ontving ik een email dat ze niks voor mij konden betekenen.
Hedt vervelende is ook dat Ibood steeds de status van de klacht hier op opgelost zet, terwijl er alles behalve een oplossing is geboden. Dus nu open ik voor de derde keer een klacht over een EU adapter van 25 euro.
Gewenste Oplossing:
Levering volgens de advertentie en toezeggingen van de klantenservice van Ibood. Daarnaast verwacht ik nu echt wel een tegemoetkoming voor voor de hele situatie.
(10)
