Terug

Klacht: Voucher Mybks

Voorstad op 26 juni 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u heden geen bestelling van MyBKS in ontvangst heeft kunnen nemen. Wij kunnen u hierover het volgende informeren. MyBKS zit op dit moment in een overname proces...

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 26 juni 2014

Een klant heeft een klacht ingediend over de vouchers van Mybks die via IBOOD zijn gekocht. Na contact met de klantenservice over het bijkopen van pagina's voor zijn albums, heeft de klant geen verdere communicatie of levering ontvangen, ondanks eerdere toezeggingen van IBOOD dat de leveringen alsnog zouden plaatsvinden. De status van de klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals intussen veel anderen heb ik ook een klacht over de gang van zaken rond de door IBOOD verkochte vouchers van Mybks.
Ik had 3 Vouchers met een geldigheid tot 31 mei en heb dat weekend hard gewerkt om de 3 albums te vullen met foto’s van onze reis naar China. Uiteindelijk had ik net niet genoeg aan 3 keer 110 blz. dus ik heb toen via de mail contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ik (tegen bijbetaling) pagina’s kon bijkopen. Ik had toe vrij snel een mail terug dat dit geen probleem was.
Helaas heb ik tot op heden nog niets mogen ontvangen en krijg ik nu ook geen reactie meer op mijn mails.
Ik lees in de reacties van IBOOD wel dat de leveringen alsnog worden nagekomen, maar lees niet dat dit inmiddels ook al is gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Daar ik bang ben dat er geen kans meer is dat de fotoboeken (op korte termijn) nog geleverd worden, wil ik graag het geld van de vouchers, de verzendkosten en meerkosten terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 30 juni 2014 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u heden geen bestelling van MyBKS in ontvangst heeft kunnen nemen. Wij kunnen u hierover het volgende informeren.
MyBKS zit op dit moment in een overname proces van de boekenleverancier waardoor zij een stop hebben gehad in het bestelproces. Zij hebben bevestigd alle boeken te zullen uitleveren, al dan niet met een flinke vertraging.
Ze werken heden hun achterstand bij zodat alle klanten van hun bestelling worden voorzien.

Het contact met MyBKS, telefonisch en e-mail, is bewust tijdelijk stopgezet zodat zij zich volledig kunnen focussen op uitlevering van alle bestellingen.
Wij hebben inmiddels van enkele klanten bevestigd gekregen dat er fotoboeken zijn uitgeleverd.

Ook voor de uitlevering van uw fotoboek vragen wij uw geduld. Wij begrijpen dat dit vervelend is, hiervoor ook zeker excuses.
Wij hopen dat u het fotoboek spoedig in ontvangst kunt nemen.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het