Mijn Klacht:
De oplossing die iBood voorstelt om Braun PG Consumer Care hiervoor aansprakelijk te stellen wordt het afschuifsysteem genoemd.
Het Juridisch Loket waarnaar verwezen wordt had ik al om advies gevraagd. Zie antwoord hieronder, waarbij duidelijk aangegeven wordt dat de verkoper ten alle tijden aansprakelijk blijft. Ik heb ook voldoende duidelijk gemaakt dat ik conform de reinigingsvoorschriften heb gehandeld.
Verder heb ik het ECC ook om advies gevraagd, maar helaas kunnen ze alleen hulp bieden wanneer het een Europees land betreft.
Vreemd IBood staat bij de KvK ingeschreven maar is eigendom van Silver Ocean bv in Zweden. Dus is het een Nederlandse onderneming.
Wellicht kunt u nu de klacht als niet opgelost beschouwen?
Hieronder ook het antwoord van ECC.
Geachte heer of mevrouw Gottenkieny,
Dank voor uw bericht.
De verkoper is verantwoordelijk voor naleven van de regels met betrekking tot de wettelijke garantie (non-conformiteit). De verkoper mag u doorverwijzen naar de fabrikant maar blijkt als enige partij verantwoordelijk voor naleving van de garantiewetgeving. Wij willen u dus adviseren om Ibood (Silver Ocean BV) te wijzen op hun garantieverplichtingen en bij verdere vragen of problemen hierover contact op te nemen met Het Juridisch Loket of ACM Consuwijzer.
Wij kunnen u niet anders informeren.
Met vriendelijke groet,
T. (Tom) Heijmering
Legal Advisor
T 31 (0)30 232 64 40
Europees Consumenten Centrum
Postbus 487 | 3500 AL Utrecht | T 31 (0)30 232 64 40
www.eccnederland.nl

Van: Gott
Verzonden: vrijdag 19 maart 2021 15:18
Aan: ECC
Onderwerp: Re: Uw bericht aan het ECC
Beste,
Braun is een Duits concern met uiteraard ondersteuning in oa Nederland zoals het Braun PG consumer cares. Als Braun PG dus namens het Duitse Braun concern ondersteuning biedt aan consumenten in Nederland moet het voor u toch mogelijk zijn om hier werk van te maken? Zo’n constructie is anders ideaal om consumenten hun (Garantie) rechten te ontzeggen.
Mvg,
A. B. Gottenkieny
Op vr 19 mrt. 2021 14:23 schreef ECC :
Geachte heer of mevrouw Gottenkieny,
Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij u niet verder helpen omdat uw vraag/klacht niet onder de reikwijdte van onze dienstverlening valt. Op onze website leest u wat het Europees Consumenten Centrum doet. U heeft een geschil met een Nederlandse onderneming. Het ECC bemiddelt alleen bij klachten over een onderneming in een ander EU land.
Wanneer u een vraag heeft of hulp zoekt u bij een probleem met een Nederlandse onderneming adviseren wij u contact op te nemen met onze collega’s van Het Juridisch Loket of ACM Consuwijzer. Zij kunnen u ongetwijfeld verder helpen.
Vragen? Vragen!
Weet u niet bij welke organisatie u terechtkunt of heeft u nog een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
T. (Tom) Heijmering
Legal Advisor
T 31 (0)30 232 64 40
Europees Consumenten Centrum
Postbus 487 | 3500 AL Utrecht | T 31 (0)30 232 64 40
Verd
Geachte heer,
U heeft een e-mail gestuurd naar het Juridisch Loket. Ik zal deze e-mail hieronder beantwoorden.
Uit uw e-mail begrijp ik dat u online een scheerapparaat heeft gekocht. Dit scheerapparaat maakte kort na aankoop een ratelend gebruik, en het apparaat kwam niet op toeren. Zowel de webwinkel als Braun PG Consumer care weigeren te voldoen aan de garantievoorwaarden omdat u het product niet juist zou hebben gebruikt. U wenst hierover advies.
Ondeugdelijk product
Als u iets koopt, heeft u recht op een goed product. Uw product is ondeugdelijk als het niet goed werkt, buiten uw schuld snel kapot gaat, onderdelen ontbreken of de inhoud niet gelijk is aan wat op de verpakking staat. Als het product binnen de eerste 6 maanden stuk gaat, dan heeft u recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij de verkoper kan bewijzen dat uw aankoop wel in orde was en door uw toedoen stuk is gegaan.
Het is mij niet duidelijk wanneer u het product heeft geokcht, Als het product binnen 6 maanden stuk is gegaan, kunt u aangeven dat sprake is van een ondeugdelijk product. U zult het standpunt moeten innemen dat het product niet door uw toedoen is stukgegaan. De verkoper moet als gezegd bewijzen dat dit wel het geval is. U geeft aan dat een reparatiecentrum aangeeft dat het product slecht werkt door slecht onderhoud en het andere reparatiecentrum aangeeft dat het apparaat niet goed was schoongemaakt. U geeft aan dat in de gebruiksvoorschriften staat dat u het product moet afspoelen na gebruik. U zult moeten aangeven dat u zich aan deze gebruiksvoorschriften heeft gehouden en dat hetgeen de reparatiecentra aangeven niet klopt.
Als de verkoper hier alsnog niet in meegaat, kunt u een schriftelijke klacht indienen. Ik heb nog voor u nagekeken of IBood is aangesloten bij een Geschillencommissie, maar dit is helaas niet het geval.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer het aankoop is gerestitueerd. Gezien de garantie soap geen Braun apparaat meer.
