Klacht over Ibood: Verkoop onder valse voorwen…

Mijn Klacht:

Ik heb op 19-2 een Apple Watch besteld. Deze werd 09-03 geleverd met een US stekker. Dat is niet conform afspraak. Dat er in de haast in de advertentie iets niet goed staat ( wat meer regelmaat is dan uitzondering bij Ibood) is 1 ding maar als verschillende moderators ( ruggespraak houdend met klantenservice) onafhankelijk van elkaar daarna nog blijven beweren dat er een EU adapter zal worden geleverd is dat niet af te doen ” sorry door de haast over het hoofd gezien “. Zowel op het forum als op social media is meerdere keren de toezegging gedaan dat er een EU adapter mee geleverd zou worden.

Hoe vervelend ook voor Ibood maar dat moet Ibood oplossen door minimaal het product na te leveren wat toegezegd is, namelijk een EU adapter. . 5€ korting op volgende order i of de order laten annuleren is echt onacceptabel.

Beantwoorden

Gewenste Oplossing:

Conform afspraak een originele EU adapter voor de Apple Watch naleveren. Mocht Ibood deze niet kunnen leveren zoals men zegt dan een bedrag crediteren zodat ik deze adapter zelf kan aanschaffen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 10 maart 2016 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yuri,

Bedankt voor je bericht.

We begrijpen dat je een originele EU adapter voor Apple Watch had verwacht te ontvangen. Helaas is dit niet wat in de deal is vermeld. Het volgende is namelijk vermeld: ''Let op! De adapter voor deze Apple Watch heeft een US-stekker en wordt geleverd met externe EU-opzetstekker (niet van Apple).''

De EU adapter die jij dus hebt ontvangen, is correct geleverd, volgens de informatie die in de deal ook is vermeld. Hierbij de pagina van deal voor de bevestiging: http://www.ibood.com/nl/nl/product-specs/8026/18389/apple-watch-sport-42mm-grijs-zwart.html

Onze excuses voor de verwarring.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Goedemiddag Deze aanpassing in de advertentie is pas achteraf gemaakt. Hierbij zelfs de excuusmail van de verkeerde advertentie. Daarnaast is er genoeg bewijslast dag Ibood medewerkers hebben toegezegd dat er een EU adapter zou worden geleverd. Naast verkoop met valse voorwendselen pleegt Ibood nu ook valsheid in geschrifte. Gelukkig kunnen heel veel mede gedupeerden dit beamen.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Hierbij zelfs de excuusmail waarin de fout wordt toegegeven: Het staat zelfs in hun excuus mail: Naar aanleiding van jouw bestelling van de Apple Watch Sport 42mm Space GrayAluCase black ref nemen wij contact met je op. Allereerst willen wij je hartelijk danken voor de bestelling die jij hebt geplaatst bij iBOOD en je geduld bij deze levering. We hebben vernomen via verschillende kanalen dat de horloges inmiddels zijn geleverd en dat je van ons een extra verloopstekker hebt ontvangen voor dit US model. Dit is alleen niet tijdens de aanbieding vermeld, onze excuses hiervoor. Wij begrijpen dat de plug levering misschien niet geheel naar wens is en daarom sturen we je hierbij een coupon van €5. Dit bedrag kun je inwisselen tijdens de checkout* van elke iBOOD aanbieding.

Yuri Janson

Heeft op 10 maart 2016 om 15:35 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is geen oplossing geboden.
Zie commentaar.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ook deze klacht is nog steeds niet opgelost. De oplossing die aangedragen wordt, is gewoon een bericht met leugens. Deze wordt in de andere klacht met excuses ook toegegeven. Echter wordt er hier een beeld geschetst dat Ibood heel snel oplossingen biedt. Dit is pertinent niet waar. Ook iets voor Klacht.nl om naar te kijken. Een inhoudelijke reactie geven, is nog geen oplossing bieden. Zeker niet als er onwaarheden genoemd worden. Zie de mail van Ibood waar ze zelf toegeven dat bovenstaande oplossing niet correct is. Geboden Oplossing: Beste Yuri, Bedankt voor je bericht. Je hebt helemaal gelijk, onze excuses voor de verkeerde informatie. De deal die wij hebben opgestuurd in ons vorig bericht is inderdaad een aangepaste versie. Hier is een miscommunicatie over geweest. Wat betreft de EU adapter, we willen je verzoeken hier een e-mail over te sturen naar [email protected] met jouw telefoonnummer. Dan zullen we je hierover bellen. Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Verkoop onder valse voorwendselen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ibood

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites