Een klant van Ibood heeft een verkeerd artikel ontvangen en is teleurgesteld dat het bestelde product met een korting van 860 euro inmiddels is uitverkocht. Ondanks het ontvangen van een waardebon van 20 euro, voelt de klant zich onbeschoft behandeld en vindt het onterecht dat de verantwoordelijkheid voor het retourneren van het verkeerde artikel bij hem ligt.
Iets verkeerds geleverd. Ik had iets besteld met 860 euro korting. Is nu uitverkocht. Krijg het niet. Wel een waardebon van 20 euro. Totaal geen begrip getoond zelfs erg onbeschoft behandeld, take it or leave it en rt lekker op is de boodschap. Ben er echt van geschrokken.
En nu leggen ze alles bij mij neer. Stuur het verkeerde artikel terug en wacht op je geld! Pffff
Als ik een vloerkleed heb van dezelfde oorspronkelijke waarde en ze hun excuses aanbieden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen
Bericht van Ibood
6 jaren geleden - Beste Lesdavis, Wat spijtig om te lezen dat je niet tevreden bent over de afhandeling. We hebben het volledige aankoopbedrag aan je vergoed en daarnaast een waardebon aangeboden voor het ongemak. We hebben zeker begrip voor de situatie en hebben je uitgelegd welke oplossing(en) mogelijk zijn. Daarnaast hebben we je duidelijkheid willen geven dat we je niet kunnen vergoeden op basis van de oorspronkelijke adviesprijs die als referentieprijs werd gebruikt. Dat kun je ook niet van ons verwachten. Onze oprechte excuses als je dat als onbeschofte behandeling hebt ervaren. Dat is nooit onze bedoeling geweest. Met vriendelijke groeten, iBOOD Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
