Mijn Klacht:
Ik heb anderhalve maand geleden een salontafel van Vince Design besteld via iBood. Na ontvangst heb ik de tafel nagekeken en heb ik op meerdere plekken beschadigingen geconstateerd op de tafels (set van 3). Na contact met de klantenservice kon de set omgeruild worden, maar dit kon pas weken erna (1 maand na mijn besteldatum).
Afgelopen week had ik de nieuwe set ontvangen en na controleren opnieuwe op meerdere plekken beschadigingen geconstateerd. De schades die ik constateerde waren 5-6 cm lange beschadigingen die diep en voelbaar zijn. Daarnaast was de rand van het tafelblad blauw gekleurd en waren er meerdere hapjes uit de randen van het tafelblad.
Bij opnieuw contact met de klantenservice van iBood kreeg ik als reactie dat hout een natuur product is en nooit perfect kan zijn. Enige vorm van empathie ontbrak. Ik heb in het verleden bij een andere aanbieder een vergelijkbare salontafel gekocht en dat was ook een natuurproduct, maar zulke schades waren daar niet te vinden.
Uit mijn ervaring die ik met iBood heb, is het prima om kleine producten die een lage waarde vertegenwoordigen te kopen, maar grotere aankopen zoals tv (Had ik ook bij iBood gehaald, maar met defect retour gegeven), meubels, en andere grotere aankopen bij andere zaken te halen voor een stukje aftersales.
Gewenste Oplossing:
Een salontafelset zonder beschadigingen.
(10)
