Mijn Klacht:
Groot fan van Ibood regelmatig artikelen gekocht, ook bij ons op het kantoor stond op een groot scherm de HUNT altijd aan.
In oktober 2016 een televisie gekocht bij ibood een sony LCD scherm. Deze televisie heeft het december 2018 begeven, ironisch genoeg op mijn verjaardag 2812, het moederbord is defect. Dit is 2 maanden buiten de fabrieksgarantie.
Naar mijn inziens hoort een onderdeel als het moederbord het niet te begeven zo kort na het verlopen van de fabrieksgarantie.
In eerste instantie contact opgenomen met Sony om te vragen om adviesreparatie. Sony komt met reparatiekosten van €237. Waarop al coulance was toegepast. Dit vond ik buitenproportioneel hoog, maar Sony wil niks meer voor mij doen.
Op maandag 07012019 contact opgenomen met iBood. Aangegeven dat ik een klacht heb over het product. Op 9 januari een mail gehad dat het erg druk is en dat ik binnen 1-5 werkdagen een reactie krijg. Zelf op 16 januari gereageerd omdat ik nog geen reactie had ontvangen. Op 18 januari wederom een e-mail dat het 1-5 werkdagen langer gaat duren (dezelfde mail als op 09012019)
Inmiddels 2 weken verder na het indienen van mijn klacht en nog geen normale menselijke reactie ontvangen. Dit valt mij enorm tegen. Gezien ik ibood bij collega’s en familie heb aanbevolen en zelfs mijn eigen familielid exact dezelfde televisie heeft gekocht op mijn advies (gelukkig werkt deze nog wel)
Gewenste Oplossing:
Allereerst als ik in contact kan komen met een mens ipv een geautomatiseerd mailsysteem. De oplossing zou zijn een kosteloze reparatie of een vervangend product.
(10)
