Mijn Klacht:
Op 1/4/15 heb ik een HP tablet gekocht via ‘iBood.be’. Deze heb ik correct ontvangen op 10/4/15. Begin juni 2015 stel ik vast dat de tablet niet meer opstart en wanneer ik deze probeer op te laden verschijnt er niets op het scherm. Normaal zie je dan een accu die geleidelijk aan gevuld wordt.
Half juni meld ik mijn probleem op de website van iBood waar ik (automatisch) wordt doorverwezen naar de servicelijn van HP. Dit nummer blijkt foutief te zijn, maar ik wordt er doorverwezen naar het correcte nummer.
Het contact met de HP helpdesk verloopt nogal omslachtig maar de uitkomst is dat het toestel zal opgehaald worden voor herstelling. Daags nadien krijg ik echter telefoon van een HP medewerker met de melding dat mijn tablet NIET voor de Europese markt bestemd is en dat zij dit toestel niet kunnen herstellen. Ze distantiëren zich en sturen me terug naar iBood.
Intussen had ik mijn probleem al een tweede keer gemeld via ‘iBood.be’, maar nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Ook telefonisch slaag ik er niet in om in contact te treden met iBood.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening dat ik recht heb op een herstelling onder garantie van dit toestel. Indien dit niet mogelijk is, heb ik recht op een vervanging door een minstens evenwaardig toestel of op een volledige terugbetaling.
