Klacht: stelselmatig genegeerd

Klaas Werkhoven op 18 september 2012 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ibood has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2012
Reactie van het bedrijf:

De klant is geïnformeerd en kan het product terugsturen naar het reparatiecentrum waar iBOOD mee samenwerkt.

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 18 september 2012

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Ibood zonder enige reactie te ontvangen, wat tot frustratie leidt. Na de aankoop van een defect product, de Archos 10.1 g9 Turbo, werd de klant doorverwezen naar de fabrikant, die op zijn beurt weer naar Ibood verwees. Ondanks meerdere ingevulde contactformulieren en e-mails blijft de klant zonder antwoord.

Mijn Klacht:

Ik heb reeds meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met ibood echter krijg ik elke keer geen gehoor, hetgeen mij begint te irriteren!

Enige tijd gelden heb ik een Archos 10.1 g9 Turbo besteld. Echter bleek direct dat deze niet naar behoren functioneerde (+/- 20% van het scherm heeft geen beeld, alleen ruis). Nadat ik dit gemeld had op de site (DOA melding) kreeg ik een mail met een automatische replay. Hierin stond vermeld dat ik het best direct contact kon opnemen met de fabrikant. Vervolgens heb ik contact gezocht met de fabrikant, die mij terugstuurde naar ibood.

Ondertussen heb ik meerdere malen een contactformulier ingevuld op de site van ibood en heb ik naar verschillende e-mailadressen van ibood een mails gestuurd echter krijg ik geen enkele reactie!!!

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk een wel werkende tablet!

Bericht van Ibood

13 jaren geleden - Beste Klaas, Bedankt voor uw bericht. Helaas lopen wij achter met het beantwoorden van berichten. Vandaag zullen wij u antwoord geven. Excuses voor het ongemak. Fijne dag! Groet iBOOD Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 21 september 2012 om 08:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is geïnformeerd en kan het product terugsturen naar het reparatiecentrum waar iBOOD mee samenwerkt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM