Mijn Klacht:
Ik heb 3 maart een Dlight Love geleverd gekregen. Bij het uitpakken leek de lamp al gebruikt echter is de lamp mij als nieuw verkocht. Omdat ik de gebruikssporen niet storend vond heb ik besloten het er bij te laten. De lamp werkte goed. De volgende dag wil ik hem een plekje op de kast geven en valt de hele onderkant eronder vandaan. De vorige eigenaar heeft waarschijnlijk geprobeerd de lamp uit elkaar te halen zonder succes. Omdat de lamp verder eigenlijk nog probleemloos werkt heb ik besloten een voorstel te doen. Ik repareer hem wel maar ik wil wel een deel van de prijs retour. Ibood is over het algemeen met hun 1 dags aanbiedingen niet in staat een vervangend artikel aan te bieden.
Net heb ik gebeld over mijn defect want op mijn melding via het formulier had ik nog geen antwoord. Omdat jullie het momenteel zo druk hebben dat alles via de service zo heel lang duurt en ik de lamp op zich nog kan gebruiken en graag wil houden heb ik telefonisch aangeboden van mijn kant coulant te willen zijn en genoegen te nemen met een gedeeltelijke terugstorting van de prijs. De medewerker geeft aan dat ik eerst het product naar een repair center moet sturen waar wordt beoordeeld of het gerepareerd kan worden en dat kan maximaal 6 weken duren. Als ik aangeeft dat dat natuurlijk momenteel nooit gegarandeerd kan worden door jullie wordt dit niet ontkent. Vervolgens vraag ik dus nogmaals of er gekeken kan worden naar een terugstorting. Ik stel voor 20 euro dat is 50% van de prijs en ik kan foto’s sturen van de schade. De medewerker zegt uit eindelijk dat hij alleen store tegoed mag geven of ik daar ook mee akkoord ga. Ik vind het best. Als we dit samen zo op kunnen lossen.. ik koop vaak genoeg wat. Maar zonder enige aanleiding zegt hij dan krijgt u een store tegoed van 7,50.. ja wat is dat nou…hij mag van de manager niet meer geven.. (zal wel). Denk nou eens na wat de personele kosten zijn van deze reparatie afhandeling met 2x verzenden en dan niet te vergeten het feit dat je een zeer teleurgestelde klant hebt.
Ik koop al sinds 2008 spullen bij jullie en nooit echt problemen gehad met het verkrijgen van service maar dit vind ik echt belachelijk. Jullie hebben me al voorgelogen door te zeggen een nieuw product te leveren wat duidelijk niet zo is en vervolgens grove defecten vertoont en dan om het goed te maken vraag ik een compensatie maar dat weigeren jullie me gewoon.
Jammer mijn advies, doe hier iets mee… jullie gooien echt je goede naam te grabbel zo.
Gewenste Oplossing:
Een financiële vergoeding van 50% van de prijs of een goed tegen voorstel. Uiteraard indien gewenst na het toesturen van fotos van de schade.
