Mijn Klacht:

Op 4 november is een bestelling gedaan van een iPhone 5C bij www.iBood.com. Deze zou 17 november uiteindelijk geleverd worden. De ene na de andere melding kwam uiteindelijk vanuit iBood, waardoor de levering maar uitbleef (verkeerd bestelde toestellen, incomlete leveringen, nabestellingen, stroomstoringen en ga zo maar door).

Op een gegeven moment werden de eerste toestellen geleverd, maar deze bleken beschadigd en incompleet. Ik zat in de tweede levering, dus heb toen direct mijn bestelling geannuleerd en zelf een nieuw toestel aangeschaft.

Vervolgens kreeg ik te horen dat mijn bedrag niet direct terugbetaald kon worden, mijn bestelling zat te diep in het proces.

Inmiddels is de bestelling al een hele tijd weer terug bij iBood (PostNL, de pakketbezorger heeft dit bevestigd) maar zit ik nog steeds te wachten op mijn geld te wachten.

Verstuurde e-mails, customer service verzoeken en ga zo maar door worden niet beantwoord. De service is uitermate slecht en een webshop zou niet zo mogen bestaan. Het forum wordt echter zorgvuldig opgeschoond van verkeerde reacties, zodat het lijkt alsof alles perfect gaat bij iBood.

Omdat alles zo is misgegaan, heb ik inmiddels wel een coupon gekregen van iBood, van wel €5,-. Hier heeft niemand iets aan. Ik heb nog niemand gehoord, die überhaupt ooit nog eens bij iBood wil bestellen. Een compensatie van niets dus.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn geld nu eindelijk eens terug overgemaakt wordt en ik een compensatie krijg die wel nuttig is (er zijn namelijk een hoop extra kosten gemaakt door de zeer slechte service).